今年以來，虎山鎮(zhèn)高度重視民生訴求辦理工作，將民生訴求辦理納入黨委政府重要工作范疇，強化事件辦理、分析研判和督導(dǎo)考核，及時解決群眾訴求，贏得了群眾滿意。

重視責(zé)任落實，提升辦件質(zhì)量�；⑸芥�(zhèn)明確行業(yè)和屬地責(zé)任，將相關(guān)訴求落實給分管負(fù)責(zé)人和農(nóng)村駐片工作人員，每周按行業(yè)、工作片匯總通報辦理情況。明確分管責(zé)任，在民生訴求的受理上，從接收、登記、辦理、審查、回復(fù)等多個環(huán)節(jié)，由分管負(fù)責(zé)人直接把關(guān)調(diào)度，確保群眾訴求能夠在第一時間得到受理和答復(fù)，力促規(guī)范、高效、零障礙辦理。在民生辦件答復(fù)上，為保障答復(fù)內(nèi)容具體、直觀，解讀有關(guān)政策準(zhǔn)確詳實，虎山鎮(zhèn)要求辦理人員必須思想上重視，決不能應(yīng)付過關(guān)。同時，將民生事件辦理納入機關(guān)干部和村干部考核范圍，每月通報，現(xiàn)已下發(fā)情況簡報6期。針對鄰里糾紛類訴求出現(xiàn)重復(fù)辦理的情況，工作人員需在機關(guān)干部會上說明原因。

為提升辦件效率，虎山鎮(zhèn)注重分類統(tǒng)計，對駐地環(huán)境整治、社區(qū)物業(yè)管理、集體欠薪等關(guān)注度較高、亟待解決的問題逐一分析研判，拿出解決方案，明確完成時限。該鎮(zhèn)定期對辦理情況進行調(diào)度研判，結(jié)合辦件分析，梳理新的不穩(wěn)定因素，將其分包給班子成員，由班子成員提前介入、排查化解。建立臺賬，對矛盾突出的個案組織召開聽證會，確保不出現(xiàn)信訪案件。

為從源頭化解糾紛，降低訴求數(shù)量，虎山鎮(zhèn)印發(fā)聯(lián)系企業(yè)、民情聯(lián)系卡1.7萬張，發(fā)放給企業(yè)和村居，確保群眾遇到困難時，第一時間聯(lián)系包企、包村干部，辦理前移，將問題化解在萌芽狀態(tài)，減少網(wǎng)上辦件數(shù)量。今年上半年，該鎮(zhèn)共收到各類辦件176個，較去年同期減少79個，同比下降30%。同時，虎山鎮(zhèn)還在微博、微信公眾號上開通政策問答、法律咨詢等欄目，在各村設(shè)立便民意見箱，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話、便民意見箱反映問題、提出建議。截至目前，共辦理群眾訴求100余件。  

此外，虎山鎮(zhèn)還狠抓跟蹤督導(dǎo)，著力提升辦件滿意度。在民生訴求的辦理上，嚴(yán)格落實辦件分包責(zé)任制，每名片長、班子成員在辦理過程中遵循“不準(zhǔn)敷衍群眾，不準(zhǔn)推卸責(zé)任，不準(zhǔn)超時辦理”三不準(zhǔn)原則。在每個辦件的回復(fù)上，由鎮(zhèn)長親自把關(guān)，審核通過后再進行上傳。抓好跟蹤督導(dǎo)，進一步完善責(zé)任網(wǎng)格，采取定期檢查、隨機抽查以及群眾測評相結(jié)合的方式，加大對訴求辦理滿意度的調(diào)查。對應(yīng)付過關(guān)、解決問題不力的，由鎮(zhèn)紀(jì)委約談；對因辦理滯后造成群眾矛盾激化、群眾信訪等嚴(yán)重后果的進行嚴(yán)肅追責(zé)，確保群眾關(guān)心的問題在基層得到妥善解決。（榮成市新聞中心提供）