▲崖頭街道花園社區(qū)工作人員進(jìn)行入戶(hù)走訪，向居民宣傳創(chuàng)城知識(shí)。

李曉云是崖頭街道河西社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)。近日一天早上9時(shí)許，她敲響了位于虹橋北區(qū)一戶(hù)居民的門(mén)。“您好啊，王阿姨。我又來(lái)啦，最近怎么樣��？”開(kāi)門(mén)的王阿姨看到是社區(qū)工作人員，熱情地請(qǐng)李曉云進(jìn)來(lái)坐，和她高興地拉起了家常：“挺好的，上次和你說(shuō)了之后，樓下的柴草很快就被清理干凈了，晚上乘涼寬敞多啦！”原來(lái)，李曉云在走訪期間了解到，虹橋北區(qū)3號(hào)樓前堆放柴草，影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。為早日解決這一問(wèn)題，她多次到居民家中做思想工作，一開(kāi)始居民比較抵觸，慢慢地，隨著她上門(mén)次數(shù)的增多，居民也被她的誠(chéng)懇打動(dòng)，最終將柴草清理干凈。

如今，眾多和李曉云一樣的社區(qū)工作人員都是半天在社區(qū)坐班工作，半天走訪自己所包網(wǎng)格內(nèi)的居民，解決居民生活中的瑣事。盡管都是些瑣事，但件件關(guān)乎民生。近年來(lái)，崖頭街道招收擴(kuò)充社區(qū)工作人員，增加走訪頻次。今年以來(lái)，社區(qū)工作人員為居民解決并辦理了500多件實(shí)事，其中以物業(yè)方面的問(wèn)題居多。數(shù)據(jù)的背后映射出的正是社區(qū)推行“‘半天’走訪”工作的成果。

過(guò)去，社區(qū)居委會(huì)一直存在機(jī)關(guān)化、行政化傾向，通過(guò)扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，社區(qū)工作人員的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯勇?lián)系服務(wù)群眾的工作人員，而不是駐守大廳窗口的辦事員。各社區(qū)推行“半天坐班、半天走訪”工作機(jī)制，每名工作人員同時(shí)也是所分包網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)，每天都要拿出半天時(shí)間進(jìn)行巡查走訪，熟悉自己網(wǎng)格內(nèi)約四百戶(hù)居民，做到“進(jìn)得了門(mén)、說(shuō)得上話”，提高與居民打交道的能力。

宣傳政策、了解民情，所有社區(qū)工作人員在走訪時(shí)，都會(huì)對(duì)新入住的居民以及流動(dòng)人口信息進(jìn)行及時(shí)登記，逐一核對(duì)居民身份證、戶(hù)口簿、房產(chǎn)證、結(jié)婚證等證件，摸清居住人員房屋居住狀況、戶(hù)籍登記地址、房主姓名等基本情況，為深入開(kāi)展社區(qū)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，他們還有針對(duì)性地征詢(xún)居民對(duì)社區(qū)辦事服務(wù)情況的滿(mǎn)意程度，了解居民對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。走訪過(guò)程中，他們還為居民發(fā)放便民聯(lián)系卡及各類(lèi)安全告知書(shū)等。走訪結(jié)束后，他們對(duì)照走訪記錄，將收集到的問(wèn)題進(jìn)行歸納、整理，能解決的及時(shí)解決，社區(qū)無(wú)法解決的，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)尋求解決方法并告知居民，目的就是“為居民服務(wù)、讓居民滿(mǎn)意”，做居民的貼心人。

走訪中，有些居民警惕性比較高，對(duì)走訪工作不了解，拒絕開(kāi)門(mén)。社區(qū)工作人員聯(lián)系樓長(zhǎng)幫忙敲門(mén)，解釋緣由、打消居民的顧慮，使走訪工作順利進(jìn)行。一次，雙泊社區(qū)工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有些空巢老人，孩子不在身邊，生活十分不易。她們主動(dòng)記錄下這些老人的信息，對(duì)他們的生活多加留意，并于前不久聯(lián)合益成醫(yī)院舉辦義診活動(dòng)，對(duì)空巢老人進(jìn)行上門(mén)義診，為他們檢查身體并指導(dǎo)用藥，獲得群眾的一致好評(píng)。走訪中經(jīng)常有居民戶(hù)口不在居住地，對(duì)于孩子上學(xué)、本人落戶(hù)、辦證等各種問(wèn)題一籌莫展。他們將問(wèn)題反映給走訪的工作人員，工作人員手把手地教他們?cè)谧詣?dòng)終端機(jī)上買(mǎi)保險(xiǎn)、辦業(yè)務(wù)，并就其中社區(qū)無(wú)法解決的問(wèn)題聯(lián)系、詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)，給予居民詳細(xì)解答，直到居民滿(mǎn)意。

長(zhǎng)此以往，敲不開(kāi)的門(mén)敲開(kāi)了，無(wú)人關(guān)心的“低溫區(qū)”不見(jiàn)了，孩子上學(xué)的問(wèn)題不用擔(dān)心了，人人都能得到關(guān)注，事事都在逐步解決，煩心事越來(lái)越少，問(wèn)題處理得越來(lái)越好。社區(qū)工作人員通過(guò)深入地走訪，細(xì)致用心地聽(tīng)民聲、訪民意、察民情、排民憂(yōu)、解民難，將居民的真實(shí)情況與真實(shí)需求了熟于心，將社情民意與社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)有效對(duì)接，有針對(duì)性地做好各項(xiàng)工作，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。

真情付出得到溫情回報(bào)。在社區(qū)微信公眾平臺(tái)論壇上的“說(shuō)個(gè)事”板塊，有居民發(fā)帖：“居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們，你們好。你們是否能關(guān)心一下你們的員工，他們也太辛苦了。為了創(chuàng)城，他們付出的太多了，昨天晚上有一個(gè)叫姜芳芳的女孩做家訪一直到晚上9時(shí)多還沒(méi)吃晚飯，太叫人心疼了，為她點(diǎn)贊吧。”類(lèi)似這樣的情況還有很多，走訪中那些打動(dòng)人心的時(shí)刻，拉近了社區(qū)工作人員與居民的距離。即使工作再辛苦，社區(qū)工作人員依舊認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們以真誠(chéng)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)成為社區(qū)的“聯(lián)絡(luò)員”、居民的貼心人，為打造文明社區(qū)、創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)著自己的力量。（榮成市新聞中心提供）