日前，港灣街道結(jié)合社區(qū)工作，全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、一次告知、轉(zhuǎn)辦到位、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)制度，促進(jìn)社區(qū)干部強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率，打通便民服務(wù)的“最后一公里”。

該街道在社區(qū)設(shè)置全能服務(wù)崗位，建立統(tǒng)一受理登記處，形成“一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)窗口說話”的工作模式。規(guī)定服務(wù)窗口對(duì)受理項(xiàng)目所需要的基礎(chǔ)信息進(jìn)行兼容整合，受理登記處負(fù)責(zé)各項(xiàng)目申請(qǐng)材料的受理、初審、分流、送達(dá)等工作，一切辦理過程均由受理處工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓辦事群眾只跑一個(gè)窗口就可以完成所有審批事項(xiàng)。

社區(qū)還建立了首問負(fù)責(zé)制，明確工作人員崗位職責(zé)、辦事流程等。社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)實(shí)行“誰接待、誰登記、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)”的一體化管理，做到了“一站式”服務(wù)，杜絕了“踢皮球”現(xiàn)象，居民普遍表示滿意。