崖頭街道河西社區(qū)召開座談會，征求居民對社區(qū)建設(shè)的意見。

為做好城市社區(qū)管理工作，提升社區(qū)服務水平，榮成市從健全社區(qū)管理機制入手，打造“居委會——網(wǎng)格——樓道”三級管理體系，著力建設(shè)一支過硬的社區(qū)服務隊伍。

近日，記者推開雙泊社區(qū)居委會大門，一個寬闊明亮且裝修雅致的服務大廳展現(xiàn)在眼前，服務臺后的工作人員面帶微笑地為居民進行服務。忙碌時，一位工作人員面前同時圍繞著幾位詢問不同事宜的居民，而工作人員卻始終做到熱情周到，沒有表現(xiàn)出絲毫的不耐煩。

梁華榮是雙泊社區(qū)的一名工作人員，同時也是劉家小區(qū)的網(wǎng)格長。她告訴記者，自從榮成市推行“半天”走訪制以來，每天她都會用半天的時間對自己網(wǎng)格里的居民進行入戶走訪，聽聽群眾有什么需求和建議，其余時間則是在居委會坐班或?qū)嵉貛椭�網(wǎng)格內(nèi)居民解決問題，有時也會在小區(qū)內(nèi)進行隨機巡查，看看是否存在不文明現(xiàn)象以便及時處理。“很多居民有問題就會直接反映在我們網(wǎng)格的微信群里，我看到后，能解決的就盡快解決，不能解決的，也會及時聯(lián)系相關(guān)部門或責任人，給居民一個滿意的答復。”

借助手機上的軟件定位系統(tǒng)，梁華榮每天的工作軌跡，都會實時生成路線圖，呈現(xiàn)在街道的社區(qū)網(wǎng)格化管理服務信息平臺上；而她每天發(fā)現(xiàn)的問題和解決的問題，也都會以照片的形式上傳到這個平臺，作為街道對其考核的依據(jù)。

崖頭街道人大工委主任姚淑霞告訴記者，街道定期將平臺上的信息進行匯總，對社區(qū)工作人員每天處理的問題進行分類，并根據(jù)完成情況給予相應的獎懲，以實現(xiàn)對工作人員的規(guī)范化管理。

社區(qū)網(wǎng)格長作為社區(qū)工作中的主力，也是榮成市社區(qū)三級管理體系中的重要一環(huán)，發(fā)揮著上聯(lián)下接的重要作用。為此，榮成市重點抓好全市162名社區(qū)專職工作人員和146名網(wǎng)格協(xié)管員的管理。一方面，開辦“社區(qū)訓練營”，采用集中授課、互比互學、現(xiàn)場觀摩等形式，每月進行一次專訓，狠抓思想教育和技能培訓，增強社區(qū)專職工作人員的服務意識、提升管理服務能力；另一方面，出臺《網(wǎng)格協(xié)管員管理考核辦法》，對網(wǎng)格協(xié)管員進行嚴格考核。同時，通過典型引領(lǐng)，定期宣傳優(yōu)秀網(wǎng)格協(xié)管員先進事跡，弘揚正能量，提高網(wǎng)格協(xié)管員的工作積極性。

榮成市社區(qū)辦還與信用辦聯(lián)合出臺《城市社區(qū)樓長考核和信用管理辦法》，通過征信加分的方式，指導各社區(qū)選擇熱心腸、群眾認可度較高的居民當樓長，擔任居委會的信息員、聯(lián)絡(luò)員和調(diào)解員。

崖頭街道劉家小區(qū)78號樓樓長鄭家鑫就是其中的一位。自從當選樓長，他經(jīng)常天不亮就樓上樓下走了個遍，天黑還沒回家。有時吃飯也要盯著手機，看群里有沒有居民提出什么問題。“既然大家選我當樓長，我就得為咱們樓的全體居民服務，為咱們樓打造一個和諧的鄰里氛圍。”時間長了，一棟樓的居民有事都會想到找“小鄭”。“小鄭啊，可熱心了，做事也周全。門壞了他就主動找人修門，誰家要是門外有亂堆亂放，他都第一時間去做工作，冬天掃雪他也總是干在最前面。我們樓上樓下的居民在他的帶動下，都像一家人似的。”居民秦之民告訴記者。

為進一步發(fā)揮黨員作用，提升社區(qū)服務水平和治理能力，榮成市充分發(fā)揮社區(qū)黨總支的核心作用，出臺《城市社區(qū)居民暨在職黨員信用管理實施辦法》，發(fā)動在職黨員參與社區(qū)管理，組建“黨員報到”微信群，建立“網(wǎng)格長——樓長”和“網(wǎng)格黨支部——黨員”兩個體系，互相交叉發(fā)揮作用。截至目前，共有4000多名在職黨員到社區(qū)報到，認領(lǐng)崗位7000多個，87%的黨員參加了社區(qū)組織的各項活動。社區(qū)組織的“千人濱海公園創(chuàng)城誓師大會”“櫻花湖健步走宣傳創(chuàng)城”等活動和曙光、府新、三環(huán)等社區(qū)組建的夜巡志愿隊，都少不了在職黨員的積極參與。

榮成市社區(qū)辦副主任官修光表示：“下一步，我們將加大對社區(qū)工作人員的培訓力度，提高工作人員的個人素質(zhì)和工作技能，讓他們更好地適應社區(qū)工作需求。同時，不斷完善社區(qū)考核機制，規(guī)范社區(qū)工作人員管理，強化為民服務意識，提高服務效率和質(zhì)量，促進我市城市社區(qū)各項工作再上新臺階，真正打通社區(qū)治理的最后一公里，實現(xiàn)為民服務‘零距離’。”（榮成市新聞中心提供）