這兩天，隨著1.8萬多元的一次性傷殘補(bǔ)助金到賬及3.3萬多元的醫(yī)療費(fèi)用得以報(bào)銷，裕羅電器女工于海華漸漸從曾經(jīng)的傷痛中走了出來，那顆懸了3年多的心也慢慢平靜下來。

2013年11月25日晚6時(shí)30分，騎著摩托車下班回家的于海華，在行至河陽西路沽泊閆家路段時(shí)，被一輛疾馳的汽車刮倒在地，頭部受傷，昏迷不醒，肇事車輛逃逸。事發(fā)路段無監(jiān)控，事發(fā)時(shí)間無證人。萬幸的是，于海華后來被過路群眾發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)警并送到醫(yī)院救治。交警部門對(duì)事故的認(rèn)定結(jié)果是，肇事逃逸車輛負(fù)全責(zé)，于海華無責(zé)。經(jīng)過56天治療，于海華康復(fù)出院，但因肇事車輛逃逸警方追查無果，治療期間花費(fèi)的大額醫(yī)療費(fèi)用，又像一道新傷劃在于海華心頭。今年4月10日，于海華試著通過民心網(wǎng)將自己的困境反映出來，希望相關(guān)部門給予關(guān)注、解決。民生110辦公室經(jīng)過核實(shí)后，第一時(shí)間將問題反映給市人社局。人社局接到辦件后，立即指派工傷保險(xiǎn)科工作人員聯(lián)系于海華，并走訪相關(guān)部門，詳細(xì)了解情況。通過召開專題會(huì)議進(jìn)行研究，人社局最后依據(jù)因工負(fù)傷相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于海華給予一次性傷殘補(bǔ)助；對(duì)其發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，經(jīng)申請(qǐng)上報(bào)后，由工傷保險(xiǎn)基金先行支付。

如果說發(fā)生在于海華身上的事多少有些“性命攸關(guān)”，那么發(fā)生在滕海芳身上的事可就真與生計(jì)有關(guān)了。

滕海芳今年39歲，失業(yè)下崗后，就一直尋思再創(chuàng)業(yè)再就業(yè)。在親朋好友的幫助下，她籌集了一點(diǎn)錢，在尋山街道開了一家文具店，可是由于受資金所困，生意一直拓展不開，沒有多大起色。今年，滕海芳偶然從朋友那里模模糊糊地聽說，國家對(duì)創(chuàng)業(yè)有優(yōu)惠扶持政策，但具體怎樣實(shí)施卻不甚了然，便想到了民心網(wǎng)，于是上網(wǎng)咨詢。民生110辦公室接到滕海芳的網(wǎng)上咨詢后，立即分派至人社局辦公室，人社局又馬上分發(fā)到市勞動(dòng)就業(yè)辦公室。市就業(yè)辦接到辦件后，第一時(shí)間與滕海芳聯(lián)系，詳細(xì)了解實(shí)際情況，經(jīng)核定，其可以享受政策扶持，便及時(shí)派人指導(dǎo)滕海芳填報(bào)材料，申請(qǐng)到了10萬元的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款。同時(shí)，市就業(yè)辦還依據(jù)政策向她發(fā)放了5000元的一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，徹底解決了創(chuàng)業(yè)資金不足的問題。資金足，貨源就足，品種就豐富。現(xiàn)在，滕海芳的生意越來越好了。

群眾利益無小事，群眾利益重于山。以上兩件事，或許在旁人看來貌似小事，但在當(dāng)事人看來、在人社局工作人員看來卻是天大的事。

市人社局始終視民生110為替群眾排憂解難的橋梁和紐帶，視民心網(wǎng)為政務(wù)服務(wù)的鏡子和窗口，全力推進(jìn)群眾訴求解決，用實(shí)際行動(dòng)贏得民心。今年以來，該局共受理民生110辦件863件。其中，政策咨詢類265個(gè)，民生求助類396個(gè)，處結(jié)率為100%；共扶持自主創(chuàng)業(yè)人員1447人，發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款和創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼1.06億元，為全市開展的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”工作營造了良好環(huán)境。

該局堅(jiān)持把解決民生訴求作為全局工作重點(diǎn)，建立起“一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、專人協(xié)調(diào)辦理、相關(guān)部門配合”的民心網(wǎng)辦件機(jī)制，提高了工作效率和辦件質(zhì)量。對(duì)于民心網(wǎng)辦件工作，局主要領(lǐng)導(dǎo)做到四個(gè)親自：所有辦件親自批示，重要辦件親自督辦，主要辦件親自聽取辦理結(jié)果，疑難辦件親自協(xié)調(diào)處理。

該局不斷探索創(chuàng)新，制定了民心網(wǎng)訴求辦理工作制度等具體流程和規(guī)范，明確局辦公室為民心網(wǎng)人社平臺(tái)的管理部門，負(fù)責(zé)從民心網(wǎng)承接群眾訴求、全程督辦和結(jié)果反饋。各部門在民心網(wǎng)訴求轉(zhuǎn)辦中做到分工不分家，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，統(tǒng)籌兼顧，合理安排。

該局還將民心網(wǎng)訴求辦理工作納入到對(duì)機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位的實(shí)績考評(píng)中，實(shí)行四層負(fù)責(zé)制度，一把手為第一責(zé)任人、主管領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)人員為具體負(fù)責(zé)人、具體辦案人員為直接責(zé)任人，明確分工，層層把關(guān)，責(zé)任到人，確保所受理案件全面落實(shí)，事事有人管，件件有回音。（榮成市新聞中心提供）