近日，市文明辦下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)建文明城市，窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動(dòng)的通知》，在全市窗口行業(yè)啟動(dòng)以“微笑服務(wù) 文明榮成”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。市國(guó)稅局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)隗東就優(yōu)化窗口服務(wù)工作接受了記者采訪。

記者：作為省級(jí)文明單位和重要的對(duì)外服務(wù)窗口，市國(guó)稅局的服務(wù)理念是什么？

隗東：多年來(lái)，市國(guó)稅局一直秉承“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，努力探索辦稅服務(wù)新途徑，為廣大納稅人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明城市創(chuàng)建工作助力添彩。

記者：圍繞優(yōu)化辦稅服務(wù)，市國(guó)稅局采取了哪些措施？

隗東：近年來(lái)，特別是今年以來(lái)，市國(guó)稅局積極從硬件和軟件兩方面著手，建立了智能化、便捷化、社會(huì)化、一體化的服務(wù)平臺(tái)，大力推進(jìn)以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補(bǔ)充、辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”多元化辦稅服務(wù)新格局。

我們積極引導(dǎo)納稅人通過(guò)登錄山東省國(guó)稅網(wǎng)上辦稅平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上納稅申報(bào)，同時(shí)，全面推行納稅人網(wǎng)上勾選認(rèn)證增值稅專用發(fā)票，推行納稅信用A、B、C級(jí)納稅人網(wǎng)上認(rèn)證，極大提高了辦稅效率。針對(duì)大廳人多擁擠的情況，我們推廣使用自助辦稅終端，納稅人可24小時(shí)自助辦理發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票認(rèn)證等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，又大大縮短了納稅人辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

在夯實(shí)納稅服務(wù)硬件基礎(chǔ)的同時(shí)，我們還注重強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳管理。為進(jìn)一步縮短辦稅時(shí)間，從崗責(zé)、事項(xiàng)、資料三方面入手，進(jìn)行流程再精簡(jiǎn)，整合依申請(qǐng)業(yè)務(wù)150項(xiàng)、依職權(quán)業(yè)務(wù)60項(xiàng)；明確214項(xiàng)崗位職責(zé)，統(tǒng)一日常重點(diǎn)辦稅事項(xiàng)6類17項(xiàng)流程，發(fā)布6個(gè)專項(xiàng)服務(wù)指引和4項(xiàng)7個(gè)質(zhì)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；精簡(jiǎn)46份辦稅資料，精簡(jiǎn)率達(dá)29.4%，有效提升了辦稅效率。制定了《辦稅服務(wù)廳人員管理意見(jiàn)》，將辦稅廳窗口服務(wù)人員分成若干小組，實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效整體考核。同時(shí)，盯緊納稅人需求，拓寬納稅人問(wèn)題反映渠道，通過(guò)每周兩次“晨夕會(huì)”、每月一次“問(wèn)題解答日”活動(dòng)，對(duì)納稅人需求及時(shí)跟進(jìn)，受到納稅人一致好評(píng)。

記者：在我市開(kāi)展的窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中，市國(guó)稅局將采取哪些新措施？

隗東：下一步，我們將深入貫徹李克強(qiáng)總理在威海考察時(shí)提出的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求，進(jìn)一步以納稅人需求為導(dǎo)向，優(yōu)化辦稅流程、暢通辦稅渠道、豐富服務(wù)方式、規(guī)范基礎(chǔ)制度，建立健全數(shù)據(jù)應(yīng)用、人才培養(yǎng)和社會(huì)協(xié)作機(jī)制，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷、規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化納稅服務(wù)體系，降低辦稅成本，提高辦稅效率，努力讓群眾“少跑腿”，使納稅人獲得更便利、更高效、更規(guī)范、更放心的納稅服務(wù)。

一是按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，簡(jiǎn)化辦稅流程、簡(jiǎn)并辦稅資料，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的痕跡化、無(wú)紙化；持續(xù)推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅，推行“一窗一人”聯(lián)合辦稅服務(wù)模式，探索申報(bào)、繳稅業(yè)務(wù)“一次申請(qǐng)、一筆劃繳、一張憑證”。二是實(shí)現(xiàn)辦稅渠道多元化，繼續(xù)深入推進(jìn)網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補(bǔ)充、辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”辦稅服務(wù)模式，對(duì)已運(yùn)行成熟的網(wǎng)上辦稅新手段，包括“實(shí)名辦稅”“一掃通”“移動(dòng)開(kāi)票”“網(wǎng)上購(gòu)票”等在全市鋪開(kāi)，加快推進(jìn)自助機(jī)代開(kāi)發(fā)票、發(fā)票發(fā)售工作。三是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)廳建設(shè)，合理布局和設(shè)置辦稅區(qū)域及窗口，配足、配齊設(shè)施及人員，同時(shí)對(duì)辦稅服務(wù)廳與其他科室職責(zé)進(jìn)行理順，防止出現(xiàn)權(quán)責(zé)不一或空當(dāng)、斷檔現(xiàn)象。

在軟件建設(shè)上，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，固定每周進(jìn)行集中培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)大比武；強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳晨會(huì)、夕會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)日�；�、經(jīng)常化，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。從理念、制度、機(jī)制、措施、形態(tài)等方面入手，推進(jìn)納稅服務(wù)文化建設(shè)，建立一套規(guī)范化的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)辨識(shí)度、歸屬感和凝聚力，打造榮成國(guó)稅納稅服務(wù)品牌。積極參與各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，提升文明創(chuàng)建層次，把文明創(chuàng)建活動(dòng)與納稅服務(wù)品牌和文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，豐富納稅服務(wù)工作的文化內(nèi)涵，提升國(guó)稅形象。（榮成市新聞中心提供）