日前，市民生110指揮中心辦公室舉辦11月民生110開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)5名市民代表及港灣街道、俚島鎮(zhèn)、市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)3家單位面對(duì)面傾聽訴求、現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

劉女士家住十里河小區(qū)145號(hào)樓，供暖試水期間家中無人，導(dǎo)致室內(nèi)大面積積水，幸虧物業(yè)公司人員發(fā)現(xiàn)得早，及時(shí)通知?jiǎng)⑴�士回家處置�?/p>

室內(nèi)大面積積水給劉女士造成較大財(cái)產(chǎn)損失，但問題的關(guān)鍵在于劉女士冬季在河北定州居住，這一居所多年沒繳供暖費(fèi)，室外供暖管道閥門一直是關(guān)閉的。家中為什么會(huì)積水呢？造成的損失誰(shuí)來補(bǔ)償？劉女士在榮成舉目無親，不知道相關(guān)問題該找誰(shuí)咨詢、找誰(shuí)解決。

在得知我市有一個(gè)能高效解決群眾訴求的民生110公共服務(wù)平臺(tái)后，劉女士將信將疑地?fù)艽蛄?2345政務(wù)服務(wù)熱線。當(dāng)天下午，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)城中片區(qū)管理負(fù)責(zé)人就帶領(lǐng)供暖技術(shù)人員及保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘察理賠人員，到劉女士家中檢查積水原因，發(fā)現(xiàn)室外供暖管道井里閥門老舊且關(guān)閉不嚴(yán)。根據(jù)供暖工作相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)此類情況的責(zé)任方是供暖單位，應(yīng)該依法依規(guī)給予受損業(yè)戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。保險(xiǎn)公司工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取證評(píng)損，承諾會(huì)在國(guó)家規(guī)定的工作日內(nèi)準(zhǔn)時(shí)賠付。對(duì)相關(guān)部門的服務(wù)劉女士表示感謝。