近日，一位市民來到市人力資源和社會保障服務中心，咨詢養(yǎng)老保險補繳事宜。市人社局工作人員全程協助，不到10分鐘就辦理成功，工作人員的工作態(tài)度和辦事效率讓這位市民大加贊賞。這是市人社局發(fā)揚“店小二”精神、落實首問負責制的一個縮影。

　　今年以來，該局以“雙提”工程為抓手，結合部門職能，不斷探索服務基層、服務企業(yè)、服務群眾的新思路，增加人民群眾在人社服務中的獲得感和幸福感。

　　該局按照“化繁就簡”原則，進一步優(yōu)化服務流程。結合推行“社保一體化”，將全系統的工作流程進行了梳理和規(guī)范，凡是可以推行扁平化服務的，一律取消中間環(huán)節(jié)；凡是能夠實現“立體化”服務的，一律進行資源要素整合，推行“一攬子”打包式的立體服務。按照“化虛為實”的原則，進一步明確服務主體。針對全系統崗位職責特點，擬定崗位責任制表格149個，辦事流程100項，印發(fā)到全系統工作人員手中，讓每名工作人員了解首問負責制的目標要求、職責邊界、紀律原則、權利與義務等，確保群眾首問的事情全過程有人辦、首提的訴求全過程有人擔。

　　市人社局局長、黨委書記張建華表示，下一步，市人社局將本著“化短為長”的原則，進一步強化全員持續(xù)服務的意識。組建首問負責制督導服務機構，采用私人電話咨詢的方式，隨機抽查各科室、各窗口首問負責制執(zhí)行情況。同時，提請市政協委員，以設置的首問負責制模擬題目為依據，對在崗工作人員的服務績效進行測評，將抽檢結果反饋給所在科室和單位，讓首問負責制落實常態(tài)化、長效化。