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 近日，港灣街道收到國家商標(biāo)局頒發(fā)的“港灣大媽”《商標(biāo)注冊證》，成為全國唯一的調(diào)解、替代性糾紛解決服務(wù)類注冊品牌。
“港灣經(jīng)驗”  “港灣大媽”商標(biāo)成功注冊是港灣街道通過品牌打造，引領(lǐng)區(qū)域社會經(jīng)濟和諧發(fā)展的重要嘗試，不僅完善了自主知識產(chǎn)權(quán)保護，積蓄了自身獨有的品牌價值，也在社會管理品牌建設(shè)上為全市全省、乃至全國提供了“港灣經(jīng)驗”。 “港灣大媽”的由來，要從2016年說起 港灣街道有戶籍人口7.5萬，外來流動人口近半，每逢休漁期，街道管理區(qū)內(nèi)的9個港口會停泊3000多艘漁船，按照每艘船20名從業(yè)船員來算，就有6萬人口涌上來，流動人口管理難，人手少，任務(wù)重。 難題逼出新辦法。2016年，港灣街道篩選出94名有責(zé)任心、有工作能力、有影響力的“港灣大媽”，她們作為“管理員”以身作則，讓流動人口有序進(jìn)入港灣，成為溫暖港灣的正能量。 自此后，居民經(jīng)常能看到這樣一群人，她們戴著紅袖標(biāo)在街道不斷穿梭忙碌。她們了解居民，說話可信，講理可聽，小區(qū)里的大事小情都少不了她們。
服務(wù)群眾見實效 “港灣大媽”隊伍自成立以來，以 “蒲公英”式管理實現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格全覆蓋，利用買菜、散步、鍛煉、聊天等閑暇時間，在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)諸如井蓋破損、路燈不亮、垃圾隨意堆放等情況后，及時反饋至社區(qū)調(diào)度中心，由調(diào)度中心統(tǒng)一派件至相關(guān)責(zé)任部門，跟蹤解決問題。
2017年，為響應(yīng)創(chuàng)建全國文明城市的號召，港灣街道繼續(xù)深入推進(jìn)“港灣大媽”群體擔(dān)任創(chuàng)城精神文明建設(shè)排頭兵的工作，以社區(qū)為單位，組織“港灣大媽”開展普法宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治督導(dǎo)、維持秩序、扶貧助困等創(chuàng)城系列活動，以群眾喜聞樂見的方式宣傳國家政策、法律法規(guī)及創(chuàng)城知識，提高了創(chuàng)城知曉率、參與率及滿意率。
 成績有目共睹 “依靠社會力量解決社會問題，廣泛發(fā)動群眾做好群眾工作”，港灣街道通過“港灣大媽”這一獨創(chuàng)性的管理工作模式，進(jìn)一步加強了社區(qū)網(wǎng)格化管理和巡查力度，拓寬了群眾參與社會治安防控的渠道。兩年多來，通過“港灣大媽”先后解決鄰里糾紛、上報解決各類民生問題上千個，解決舊村改造、拆遷安置等引發(fā)的隱患矛盾100多起，為公安機關(guān)提供各類有效線索100多條，對街道社會秩序穩(wěn)定起到了不可或缺的積極作用。 新華社、人民日報、光明日報、大眾日報、山東電視臺等30多家國家、省市級主流媒體先后多次組織龐大記者團，前來實地探訪“港灣大媽”社區(qū)管理服務(wù)經(jīng)驗，挖掘“港灣大媽”在日常巡查、物業(yè)監(jiān)管以及社區(qū)群防群治、矛盾糾紛調(diào)處等方面的典型事例，從不同側(cè)面傾聽各界人士反響和心聲，感受這一人性化管理服務(wù)模式取得的實實在在成效。
港灣街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將以“港灣大媽”成功注冊商標(biāo)為新的起點，通過評選“大媽”典型，匯聚品牌效應(yīng)，吸引更多熱心人士參與到社區(qū)管理中去，進(jìn)一步激發(fā)基層群眾的積極性和工作活力，更好地發(fā)揮港灣大媽連接政府和群眾的橋梁作用，推進(jìn)社會管理、社區(qū)服務(wù)等各項工作向縱深發(fā)展。
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