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 消費(fèi)者在超市購(gòu)物、飯店就餐、洗浴中心洗浴時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到“錯(cuò)賬單”，“錯(cuò)賬單”的獲利方通常都是商家，商家收取了高于消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)數(shù)額的金額。每當(dāng)這時(shí)，商家都會(huì)以“搞活動(dòng)后標(biāo)簽沒來得及撤換”、“服務(wù)人員登記失誤”等理由應(yīng)對(duì)，吃虧的總是消費(fèi)者。今年以來，榮成市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理了15件有關(guān)“錯(cuò)賬單”投訴，主要涉及超市、餐飲、洗浴、娛樂等行業(yè)，其中以超市和餐飲業(yè)兩個(gè)行業(yè)最為突出。
榮成市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，商家的“錯(cuò)賬單”有些的確是工作失誤，有些涉嫌故意為之，就連商家也難以自圓其說，消費(fèi)者在拿到賬單后一定要仔細(xì)核對(duì)再結(jié)帳，以維護(hù)自身的合法權(quán)益，如果是怕麻煩或者愛面子，就很容易被算計(jì)，在結(jié)賬后一定要索要并保存消費(fèi)清單，仔細(xì)核對(duì)價(jià)格、數(shù)量，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問題及時(shí)維權(quán)。
消費(fèi)者在超市購(gòu)物出現(xiàn)“錯(cuò)賬單”主要有兩種情況： 一是商品的擺放位置錯(cuò)誤。按照商家的說法，這種情況過錯(cuò)不在商家，消費(fèi)者有時(shí)候在看完一件商品，付賬前認(rèn)為不需要買了，就隨手一放，有時(shí)候放錯(cuò)了位置，導(dǎo)致消費(fèi)者在付賬時(shí)支付的金額與標(biāo)簽價(jià)格不符。
二是工作人員工作不到位導(dǎo)致的。由于超市商品繁多，超市又經(jīng)常進(jìn)行各種促銷和價(jià)格調(diào)整，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)價(jià)簽標(biāo)注錯(cuò)誤或價(jià)簽調(diào)整不及時(shí)的現(xiàn)象。
餐飲行業(yè)“錯(cuò)賬單”主要有五種情況：
一是消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，只要是消費(fèi)者點(diǎn)的，包括實(shí)際消費(fèi)了的和沒有消費(fèi)的商品，全部出現(xiàn)在賬單上，這種情況尤其以酒類、飲品居多。
二是消費(fèi)者在點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)人員說這個(gè)菜沒了，建議換另一道菜，但結(jié)賬時(shí)那道沒上的菜也會(huì)出現(xiàn)在賬單上。
三是賬單上莫名其妙多出沒點(diǎn)的菜或酒，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，商家就會(huì)以與鄰桌或別的房間搞錯(cuò)了應(yīng)對(duì)。
四是消費(fèi)者點(diǎn)的是小份或中份菜肴，結(jié)賬時(shí)卻變成大份的，商家會(huì)解釋是服務(wù)人員無意記錯(cuò)了帳。
五是商家違反國(guó)家價(jià)格政策，不能做到明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者在點(diǎn)菜時(shí)礙于面子，一般都不會(huì)詢問價(jià)格，在結(jié)賬時(shí)即使感覺價(jià)格偏高，也不會(huì)核對(duì)賬單。
消費(fèi)者在超市購(gòu)物，很少核對(duì)購(gòu)物清單和標(biāo)牌上的價(jià)格。商務(wù)宴請(qǐng)、情侶就餐，就餐者礙于面子，一般都不會(huì)詢問價(jià)格，在結(jié)賬時(shí)都很少查看賬單，這也給了不法商家可乘之機(jī)。
（據(jù)榮成市市場(chǎng)監(jiān)督管理局資料整理） |
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