通信服務(wù)投訴時有發(fā)生

消費者反映的主要問題有：

一是各種名目的套餐、捆綁、贈送業(yè)務(wù)令消費者眼花繚亂，資費不明確、告知不詳實；

二是部分套餐資費條款設(shè)置繁雜但是不易理解，個別銷售人員對收費宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳；

三是通信企業(yè)在消費者不知情的情況下擅自開通增值服務(wù)；

四是商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差；

五是通信資費收取爭議多，錯收情況時有發(fā)生；

六是一些智能手機因軟件設(shè)置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費用，但運營商未進行善意提醒，致使消費者權(quán)益受到侵害。

保健品虛假宣傳用語多

保健品虛假宣傳投訴多發(fā)，老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者，不法保健品商家利用會議營銷模式，抓住老年人渴望健康的心理，采用“贈藥”、“免費抽獎試用”、“名家坐診”“免費旅游”、“專家講座”等手段，嚴重欺騙和誤導消費者。

此外，“親情攻勢”也是一些保健品商家常用的手段，許多推銷員大打親情牌，喊老人“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還會幫老人做家務(wù)、陪聊。他們往往隨意夸大保健品功效，誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品；甚至宣稱其保健品具有疾病預(yù)防和治療功能，使很多老年和慢性病患者延誤了治療時機。

預(yù)付式消費集中投訴多

預(yù)付款消費存在的主要問題：

一是承諾服務(wù)不兌現(xiàn)。以虛假宣傳誘使消費者辦卡后，要么服務(wù)質(zhì)量降低或項目減少，要么以種種理由提價加錢；

二是辦卡容易退卡難，消費者對服務(wù)不滿意，或因客觀情況不能繼續(xù)享用服務(wù)時，退卡十分困難；

三是消費者不了解發(fā)卡商家的經(jīng)營狀況，消費者辦卡后，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更，玩“失蹤”，致使手中的卡無法繼續(xù)使用；四是經(jīng)營者利用單方擬定的格式合同，免除、減輕自己的責任，加重消費者的責任或者排除消費者的主要權(quán)利，在使用時間和范圍上設(shè)置“過期作廢”、“中途恕不退款”、“不記名不掛失”、“僅限于本人使用”等極為苛刻的條件。

婚慶服務(wù)行業(yè)問題突出

婚慶服務(wù)業(yè)被人們稱作是“甜蜜產(chǎn)業(yè)”，這甜蜜產(chǎn)業(yè)也存在著不和諧的“音符”，主要表現(xiàn)在：

一是酒店提供婚宴服務(wù)、婚慶公司提供婚禮慶典服務(wù)、婚紗影樓提供照相攝像服務(wù)，事先都要求消費者交納數(shù)目不菲的定金，消費者一旦因為特殊原因婚禮無法如期進行，經(jīng)營者就會拒絕返還定金；

二是酒店以消費者自帶酒水為由，加收一定比例的服務(wù)費用；

三是酒店和婚慶公司捆綁式服務(wù)，消費者到酒店預(yù)定婚宴，常被要求使用酒店指定的婚慶公司，消費者一旦拒絕，就被要求繳納場地使用費；

四是婚宴已經(jīng)成為很多酒店的主要業(yè)務(wù)，一些酒店為了謀求更大的經(jīng)濟效益，從飯菜質(zhì)量上做文章，使得婚宴菜品質(zhì)次價高。

售后服務(wù)投訴糾紛不斷

消費者反映的問題主要有：

一是家電行業(yè)自立“新規(guī)”，經(jīng)銷商只負責銷售，不承擔國家規(guī)定的三包責任，家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，讓消費者自己撥打生產(chǎn)廠家的電話，找修理者進行修理；

二是汽車生產(chǎn)廠家要求消費者購買的汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)必須送到4S店保養(yǎng)，然而縣級城市很少設(shè)立4S店，消費者為車輛保養(yǎng)跑了很多“冤枉路”；

三是修理者在三包有效期內(nèi)提供維修服務(wù)時變著法收費，經(jīng)常以“人為損壞”為由，要求消費者交費維修；

四是對于超過三包有效期的家電、移動電話、摩托車、電動車、家用汽車等產(chǎn)品，修理者故意夸大故障，更換不需要更換的配件。

在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，市場監(jiān)管局在市區(qū)步行街設(shè)立消費維權(quán)咨詢臺，向過往群眾發(fā)放宣傳資料2萬余份，熱情解答消費者咨詢175人次。就如何防范防范非法會銷、遠離網(wǎng)購騙局、辨別商品真假、警惕虛假宣傳進行了詳細講解。

在威海海洋職業(yè)學院校園開展消費維權(quán)知識講座，針對大學生關(guān)心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、電商經(jīng)營問題做了講解，強化了高校學子知法、守法、用法的消費維權(quán)思維與合法創(chuàng)業(yè)理念。

簽訂商超企業(yè)承諾書。與榮成大潤發(fā)、振華商廈、吉興商場等20家大中型商場簽訂《商場履行質(zhì)量責任首負承諾制度承諾書》，張貼消費警示類卡通宣傳畫3000份，指導設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站200余個。

打擊非法會銷。以城鄉(xiāng)結(jié)合部、賓館以及房屋空置率比較高的小區(qū)為監(jiān)管重點，在全市范圍內(nèi)開展打擊非法會銷專項治理行動，成功制止驅(qū)散非法會銷31起。

增強維權(quán)意識。各社區(qū)廣泛開展維權(quán)宣傳活動，普及消費知識，提高居民的辨別能力，引導他們健康科學消費。

北環(huán)社區(qū)邀請榮成市市場監(jiān)督管理局工作人員，針對社區(qū)居民經(jīng)常遇到的手機消費、老年人消費、電視購物消費、店慶打折消費受騙等情況舉行了一場消費者維權(quán)知識講座。

沽河社區(qū)開展了以“金融防詐騙 慧眼識假幣”為主題的知識講座�；顒又�，銀行的工作人員向社區(qū)居民介紹了新版人民幣的特點及識別假幣的方法。

河東社區(qū)工作人員和志愿者深入轄區(qū)，為居民發(fā)放了《維權(quán)消費知識手冊》和宣傳單，為居民講解生活中遇到的各種消費維權(quán)和如何辨別真假商品等知識。

康平社區(qū)組織志愿者走進老年人較為集中的小區(qū)公園，為居民發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料。

雙泊社區(qū)，榮寧派出所的民警為社區(qū)居民發(fā)放了“您身邊的防騙衛(wèi)士”卡片，提醒居民面對陌生人的信息和電話時，一定要謹慎行事，捂緊口袋，正確判斷，增強自我保護意識，遠離詐騙，遠離騙子。

青山社區(qū)，在消費者權(quán)益日前夕，為加大營造健康和諧、文明誠信的社區(qū)環(huán)境，提高轄區(qū)商戶誠信經(jīng)營理念，提升消費者維權(quán)意識，青山社區(qū)召集社區(qū)部分愛心商家和居民代表，開展“促誠信融入商戶，保居民消費和諧”誠信宣傳活動。