本期故事會(huì)的主人公叫戚鵬。戚鵬從一無(wú)所有到如今擁有屬于自己的汽車(chē)銷(xiāo)售公司，以超乎常人的膽識(shí)和勇氣，書(shū)寫(xiě)了屬于“80后”的創(chuàng)業(yè)故事。商海沉浮，大浪淘沙。戚鵬以創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)越戰(zhàn)越勇，將興趣發(fā)展為事業(yè)，以極佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和不斷擴(kuò)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，在榮成汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)勇立潮頭。

　走進(jìn)位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的榮成市福泰隆汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，你會(huì)驚嘆于企業(yè)的“闊氣”：寬敞時(shí)尚的汽車(chē)展示大廳，琳瑯滿(mǎn)目的品牌轎車(chē)，讓人目不暇接。聽(tīng)著“80后”總經(jīng)理戚鵬的介紹，你的眼前更是為之一亮——

　　19年前，戚鵬背著簡(jiǎn)單的行囊，加入了企業(yè)銷(xiāo)售的行列；

　　14年后，戚鵬只身來(lái)到榮成，面對(duì)莫測(cè)的未來(lái)，一無(wú)所有的他胼手胝足、砥礪奮斗。

　　現(xiàn)在，他擁有了屬于自己的公司，在榮成干出了名堂，成為一汽、廣本、福特、奔馳、馬自達(dá)等馳名品牌汽車(chē)的區(qū)域代理，還在有關(guān)部門(mén)的支持下，聯(lián)絡(luò)同行成立了榮成市工商聯(lián)汽車(chē)商會(huì)，遵循著汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。

　　14年來(lái)，戚鵬以永不言敗的決心和勇氣，在榮成這片熱土上體驗(yàn)著經(jīng)商的酸甜苦辣，高揚(yáng)著創(chuàng)新突破的風(fēng)帆，勇敢迎接著各種風(fēng)浪的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。當(dāng)夢(mèng)想成真時(shí)，他反復(fù)品味的是“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”所蘊(yùn)含的哲理。

　　每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的人生都有著一個(gè)激勵(lì)人心的故事，每個(gè)故事都包含著一段不為人知的奮斗歷程，那段過(guò)程或曾非常艱辛，但他們依然堅(jiān)定自己的目標(biāo)方向，坦然直視任何挫折困難，邁步向前，最終擁抱成功。

　　戚鵬從不承認(rèn)自己有經(jīng)商的天賦，盡管他從上初中時(shí)就在課余時(shí)間闖蕩“商海”，用200元錢(qián)買(mǎi)下一臺(tái)別人淘汰的老式爆米花機(jī)，利用一個(gè)周末賺得了“第一桶金”。后來(lái)，他又學(xué)會(huì)了修理鐘表等技術(shù)，不斷豐富自己的人生閱歷。戚鵬在心底告訴自己，一定要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實(shí)踐，這樣將來(lái)才有可能創(chuàng)辦自己的企業(yè)。就這樣，戚鵬一步步走過(guò)來(lái)了！

　　同大部分男孩一樣，戚鵬從小就對(duì)汽車(chē)充滿(mǎn)著憧憬和夢(mèng)想，喜歡了解一些有關(guān)汽車(chē)方面的知識(shí)，從中收獲著成長(zhǎng)的樂(lè)趣。但是，職業(yè)中專(zhuān)畢業(yè)后，戚鵬從事的第一份工作，只是在威海華客隆市場(chǎng)干銷(xiāo)售，那年他18歲，對(duì)未來(lái)的職業(yè)目標(biāo)雖有規(guī)劃，但還很稚嫩。

　　2003年，戚鵬獨(dú)身一人來(lái)榮成創(chuàng)業(yè)，最初他曾經(jīng)在天頤熱電廠做過(guò)裝卸工，雖然這一業(yè)務(wù)和汽車(chē)沒(méi)有一絲一縷的關(guān)系，但卻使他有機(jī)會(huì)將自學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)付諸實(shí)踐，這讓他感受到“天生我材必有用”的成就感，也讓他知道，學(xué)習(xí)每一項(xiàng)知識(shí)和技能都是在為自己的未來(lái)“存款”。

　　2005年，戚鵬轉(zhuǎn)行了，成為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，在榮成代理一汽佳寶等汽車(chē)的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了兒時(shí)對(duì)汽車(chē)的夢(mèng)想和不解之緣。他喜歡汽車(chē)，更熱愛(ài)榮成給予的這個(gè)平臺(tái)，心中積存已久的激情一下子迸發(fā)出來(lái)，這種激情推動(dòng)著他全身心地投入每一天的工作，并把對(duì)汽車(chē)的這種激情傳導(dǎo)給客戶(hù)，用熱情來(lái)感染客戶(hù)。隨著國(guó)家汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策的不斷實(shí)施和落實(shí)和國(guó)民消費(fèi)水平的上檔升級(jí)，特別是取消了公路養(yǎng)路費(fèi)、微型汽車(chē)車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)下調(diào)10%等政策的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，汽車(chē)生產(chǎn)與消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)擴(kuò)張，家庭“汽車(chē)時(shí)代”的來(lái)臨，讓戚鵬的生意像滾雪球一樣不斷擴(kuò)大，生意做得風(fēng)生水起。談到這些，他透露出的表情極為謙遜：“主要是趕上了我國(guó)汽車(chē)‘黃金時(shí)代’末班車(chē)，趕上了國(guó)家鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的好時(shí)候！”對(duì)于其中的艱辛，他極少談及。

　　了解他的朋友說(shuō)，其實(shí)在那些日子里，戚鵬過(guò)得很清苦，沒(méi)有資金，賃屋開(kāi)展業(yè)務(wù)，所有的一切“壓力山大”，但是他沒(méi)有放棄，依然不怕辛苦，起早貪黑地工作：跑業(yè)務(wù)、采購(gòu)、送貨、回訪……幾年下來(lái)，不僅鍛煉了他吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，也為他將來(lái)的成功積累下寶貴的“財(cái)富”。

　　榮成市福泰隆汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、本喜二手車(chē)租賃有限公司、榮成福泰隆商務(wù)中心、榮成好運(yùn)角汽車(chē)交易市場(chǎng)等在內(nèi)的6家主體企業(yè)，構(gòu)成了榮成市福泰隆集團(tuán)系統(tǒng)。該企業(yè)現(xiàn)有員工100余人，是一家集新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)交易、汽車(chē)用品銷(xiāo)售和汽車(chē)維修、裝飾、美容為一體，檢測(cè)場(chǎng)試乘試駕和汽車(chē)文化活動(dòng)以及餐飲服務(wù)等一應(yīng)俱全的現(xiàn)代化汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)融合新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、二手車(chē)置換、備件供應(yīng)、信息管理；管理模式采取資金、營(yíng)銷(xiāo)方略、人力等企業(yè)資源統(tǒng)一調(diào)撥、統(tǒng)一運(yùn)作的方式，以逐步向集團(tuán)化方向發(fā)展。

　　對(duì)汽車(chē)的熱愛(ài)是戚鵬工作的內(nèi)在動(dòng)力，主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上，用戚鵬自己的話說(shuō)，就是要把自己的激情轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)。激情+真誠(chéng)，不僅產(chǎn)生工作思路，還能解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　最初成立的榮成市福泰隆汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，是集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的眾泰汽車(chē)4S店。“公司位于山東省榮成市成山大道中段39號(hào)（恒遠(yuǎn)汽車(chē)超市眾泰4S店），設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車(chē)間等功能區(qū)域，引進(jìn)了眾泰汽車(chē)最新檢測(cè)、維修全套專(zhuān)用設(shè)備，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售前售中售后服務(wù)，歡迎車(chē)主之家網(wǎng)友來(lái)店試乘試駕和在線咨詢(xún)，威海福泰隆全體員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”這是從網(wǎng)絡(luò)上能夠看到的榮成市福泰隆汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司較早的宣傳語(yǔ)，在當(dāng)時(shí)社會(huì)誠(chéng)信水平不高的情況下，戚鵬能夠運(yùn)用虛擬的社會(huì)組織來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，是先人一步，出奇制勝。

　　精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是要提升售后價(jià)值。近年來(lái)，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，已連續(xù)多年蟬聯(lián)全球汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)第一大國(guó)。不過(guò)隨著汽車(chē)保有量的激增，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的整車(chē)市場(chǎng)逐漸跨入微利時(shí)代。戚鵬在榮成銷(xiāo)售汽車(chē)，開(kāi)發(fā)的是四線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，購(gòu)買(mǎi)力旺盛，曾經(jīng)一度出現(xiàn)過(guò)攜款待車(chē)的火爆場(chǎng)面，但他始終不忘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貼心服務(wù)。在他看來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，任何時(shí)候都應(yīng)以服務(wù)為先。真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，建立良好的服務(wù)規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意，就是制勝市場(chǎng)的不二法寶。

　　在銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，除了要有很好的觀察力、判斷力，同時(shí)還要具有較強(qiáng)的分析力，結(jié)合自己所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧加以應(yīng)用，必能成為優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。“福泰隆”雖是二級(jí)銷(xiāo)售商，但“福泰隆”公司打造的卻是一流的服務(wù)體系。榮成市福泰隆汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司自成立以來(lái)，始終奉行“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)社會(huì)滿(mǎn)意，是企業(yè)存在的意義和價(jià)值之所在”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“顧客至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，矢志不渝地去實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)第一”的承諾。針對(duì)榮成市汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)特點(diǎn)，戚鵬在原有單個(gè)品牌的基礎(chǔ)上發(fā)展了多種品牌銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了由低、中品牌向高端、進(jìn)口品牌的跨越，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋，從銷(xiāo)售到售后的這四大環(huán)節(jié)緊緊相扣、四位一體，并在長(zhǎng)年的不斷完善中日益規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)提升等方面的辛勤付出，也讓“福泰隆”公司有了喜人收獲，如今，戚鵬代理的某汽車(chē)品牌的銷(xiāo)量已經(jīng)連續(xù)4年是文登、乳山兩地銷(xiāo)量的總和。

　　戚鵬認(rèn)為，“服務(wù)無(wú)止境”說(shuō)出來(lái)容易，但要做到位，難于上青天。面對(duì)較為封閉的市場(chǎng)環(huán)境及服務(wù)觀念相對(duì)滯后的銷(xiāo)售人員，他不但要積極引導(dǎo)、耐心指教，很多事還要親力親為。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中并沒(méi)有巧舌如簧，也沒(méi)有天花亂墜的銷(xiāo)售說(shuō)辭，他甚至有點(diǎn)少語(yǔ)，但他堅(jiān)持以誠(chéng)相待，實(shí)實(shí)在在地交朋友、做買(mǎi)賣(mài)。更重要的一點(diǎn)是源于他對(duì)良工品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信任和篤定，“產(chǎn)品質(zhì)量是最好的銷(xiāo)售法寶”。

　　“客戶(hù)是上帝和衣食父母，只要我們用激情和真誠(chéng)去感動(dòng)他，客戶(hù)資源就是一座永遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)不完的金山。”戚鵬興奮地說(shuō)。有了這樣的理念，在客戶(hù)選車(chē)、購(gòu)車(chē)、修車(chē)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，戚鵬對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都非常重視，為了聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，經(jīng)常在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合送上合適的小禮物，說(shuō)上一句合適的話，往往可以讓客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)意和愉悅的心情�？吹接械挠脩�(hù)喜歡車(chē)模，戚鵬就自己掏錢(qián)買(mǎi)下來(lái)送給用戶(hù)；在新車(chē)交付前，贈(zèng)送兩袋活性炭，除去皮革的味道……據(jù)戚鵬介紹，每月給用戶(hù)買(mǎi)禮品就要花去幾千元。“服務(wù)無(wú)小事，售后服務(wù)不但能賺錢(qián)養(yǎng)活一個(gè)店，而且也能有效提升我們的品牌形象。買(mǎi)車(chē)是一眨眼的事，可售后服務(wù)是一輩子的事，關(guān)鍵看你怎么做。”戚鵬言傳身教，點(diǎn)滴入手踐行著“以用戶(hù)為先”的理念，為讓消費(fèi)者全面深入體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特魅力作出各種努力。許多客戶(hù)不但成了“福泰隆”的鐵桿粉絲，而且也成了轉(zhuǎn)介率較高的忠誠(chéng)客戶(hù)。 

　　隨著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化。戚鵬開(kāi)始調(diào)整策略轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車(chē)后市場(chǎng)，尋求未來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。“建汽車(chē)城，聚合品牌規(guī)模效應(yīng)，降低運(yùn)營(yíng)成本，并嘗試經(jīng)營(yíng)多元化”成為戚鵬及一些同行的共識(shí)。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的“南拓西垮”大開(kāi)發(fā)，助力夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)牽手。

　　2012年，戚鵬決心抓住開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)這個(gè)大好契機(jī)，以一線汽車(chē)品牌為基準(zhǔn)、整車(chē)銷(xiāo)售和維修為主營(yíng)業(yè)務(wù)，以輔助產(chǎn)品及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)為利益增長(zhǎng)點(diǎn)，借助汽車(chē)品牌市場(chǎng)商圈這一平臺(tái)，利用配套特色營(yíng)銷(xiāo)模式及多元化功能設(shè)置，聯(lián)手更多同行打造一流汽車(chē)銷(xiāo)售商圈，“福泰隆”汽車(chē)城由此應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)介紹，汽車(chē)城的建立，不僅為客戶(hù)提供體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)、維修、加裝、車(chē)貸辦理、檢測(cè)、培訓(xùn)、提升等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還規(guī)劃建設(shè)了休閑等配套服務(wù)設(shè)施。2013年，汽車(chē)城投入運(yùn)行，戚鵬完成了人生的一次嬗變，打開(kāi)了一片新天地。

　　2014年，榮成市福泰隆汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司緊盯威海市域一體化發(fā)展戰(zhàn)略，抓住好運(yùn)角旅游度假區(qū)全面運(yùn)行的機(jī)遇，立足于其優(yōu)異的投資環(huán)境和投資優(yōu)惠政策，瞄準(zhǔn)沿海居民消費(fèi)升級(jí)的巨大潛力，投入資金建設(shè)好運(yùn)角汽車(chē)交易市場(chǎng)，努力延伸品牌服務(wù)，讓高品質(zhì)服務(wù)覆蓋全市。

　　榮成好運(yùn)角汽車(chē)交易市場(chǎng)投資1700萬(wàn)元，占地面積60畝，集新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)交易、汽車(chē)用品銷(xiāo)售和汽車(chē)維修、裝飾、美容為一體，市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立“一站式”服務(wù)，檢測(cè)場(chǎng)試乘試駕和汽車(chē)文化活動(dòng)以及餐飲服務(wù)等一應(yīng)俱全，形成現(xiàn)代化的汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。汽車(chē)交易市場(chǎng)運(yùn)行后，將多樣、多元服務(wù)融于一體，讓客戶(hù)通過(guò)享受“一站式”“一條龍”服務(wù)，提高生活質(zhì)量。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，好運(yùn)角汽車(chē)交易市場(chǎng)讓客戶(hù)體驗(yàn)到了在家門(mén)口選車(chē)、購(gòu)車(chē)及其他系列便捷服務(wù)，同步培植新商圈，促進(jìn)好運(yùn)角區(qū)域的消費(fèi)升級(jí)，新增就業(yè)崗位30多個(gè)。

　　在加大硬件投入的同時(shí)，戚鵬不斷加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的灌輸與養(yǎng)成，他認(rèn)為，“燙金的名片來(lái)自至臻品質(zhì)，一張名片是一個(gè)人身份的代表和象征，不管做人還是做事業(yè)，一定要有空杯的情懷。”多年的基層銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)讓他深刻領(lǐng)悟到，只有腳踏實(shí)地做事才能贏得客戶(hù)的認(rèn)可，而這也成為他至今恪守的生意經(jīng)。因?yàn)檎\(chéng)信，讓他受益良多，至今他感恩朋友，當(dāng)年籌款20萬(wàn)元（其中借款12萬(wàn)元）創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，流動(dòng)資金捉襟見(jiàn)肘，他求助于一位朋友，人家二話沒(méi)說(shuō)，直接將50萬(wàn)元的款項(xiàng)打到了賬戶(hù)上。“當(dāng)時(shí)那人連我的名字都叫不全，他看中的是人品。”至今談及此事，戚鵬仍感慨萬(wàn)分。他至今仍感激農(nóng)村商業(yè)銀行當(dāng)年雪中送炭，2009年，農(nóng)商行貸款60萬(wàn)元為其解決了資金上的燃眉之急。按照戚鵬的自我分析，商海生涯塑造了其“沉穩(wěn)深思、謙遜上進(jìn)”的性格。而在客戶(hù)眼中，戚鵬是個(gè)謙遜、待人真誠(chéng)、做事認(rèn)真的老板。“人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，你做人好，別人看在眼里，那么很多事情便是水到渠成的了。”戚鵬笑著說(shuō)。

　　在新車(chē)銷(xiāo)售事業(yè)體系外，戚鵬還注重以融入衍生新業(yè)態(tài)，如信貸、保險(xiǎn)、票務(wù)代理、旅游、快速維修等的發(fā)展。各事業(yè)體的商品相互結(jié)合、搭配提供，如聯(lián)合促銷(xiāo)、售后服務(wù)優(yōu)惠等，經(jīng)各自的渠道以及經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)一起銷(xiāo)售，能夠在新車(chē)銷(xiāo)售同時(shí)帶動(dòng)其他事業(yè)體商品的銷(xiāo)售，或者通過(guò)其他事業(yè)體的服務(wù)，促進(jìn)品牌認(rèn)同以及再次購(gòu)買(mǎi)，逐漸形成良性循環(huán)，達(dá)到“共擔(dān)成本、共創(chuàng)價(jià)值”的目的。

　　牢固樹(shù)立“客戶(hù)總是對(duì)的”理念，是建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵所在。在處理客戶(hù)抱怨時(shí)，戚鵬將其作為必須遵循的黃金準(zhǔn)則，要求員工站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，設(shè)法消除客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，不同客戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)吵，讓客戶(hù)得到了絕對(duì)的尊重。近年來(lái)，戚鵬堅(jiān)持定期組織汽車(chē)下鄉(xiāng)巡展，不定期組織VIP用戶(hù)聯(lián)歡會(huì)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度座談、答謝會(huì)等活動(dòng)，努力密切與客戶(hù)的關(guān)系，以真誠(chéng)服務(wù)贏得用戶(hù)信賴(lài)，其服務(wù)質(zhì)量堪稱(chēng)業(yè)界標(biāo)桿。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)能的膨脹，汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也進(jìn)入了新常態(tài)。面對(duì)汽車(chē)消費(fèi)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，歷經(jīng)10多年的商海拼搏，戚鵬駕馭市場(chǎng)、把握機(jī)遇的能力不斷提升，他追求順勢(shì)而為、積極作為，將企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、全面深化改革緊密銜接，努力將企業(yè)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大到極致。

　　為此，戚鵬引導(dǎo)企業(yè)在培育本地二手車(chē)市場(chǎng)的同時(shí)，積極嘗試開(kāi)展汽車(chē)租賃服務(wù)，為用戶(hù)提供自駕車(chē)旅游服務(wù)，讓汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展融為一體，做足資源優(yōu)勢(shì)利用的大文章。考慮到汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素，戚鵬未雨綢繆，提前設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，力求小步勤走、循序漸進(jìn)，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

　　針對(duì)“80后”“90后”成為汽車(chē)消費(fèi)主力的特點(diǎn)，戚鵬抓住其熱衷于消費(fèi)升級(jí)、更新?lián)Q代節(jié)奏快的特點(diǎn)，順應(yīng)其消費(fèi)心態(tài)，緊盯其中所蘊(yùn)藏的汽車(chē)租賃消費(fèi)的市場(chǎng)機(jī)遇，積極創(chuàng)造條件，開(kāi)展汽車(chē)置換服務(wù)業(yè)務(wù)，在加大新款車(chē)型引進(jìn)、推廣力度的同時(shí)，通過(guò)不同形式的置換，讓消費(fèi)者嘗到領(lǐng)先消費(fèi)潮流的甜頭，創(chuàng)造市場(chǎng)銷(xiāo)售熱點(diǎn)。同時(shí)，為培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)“福泰隆”的忠誠(chéng)度，努力搶占新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換所帶來(lái)的市場(chǎng)先機(jī)。

　　針對(duì)消費(fèi)者加快汽車(chē)更新?lián)Q代步伐的趨勢(shì)，戚鵬用國(guó)際化的視野解構(gòu)發(fā)達(dá)和發(fā)展中汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)潮流與趨勢(shì)，充分用足用活國(guó)家促進(jìn)消費(fèi)的激勵(lì)政策，做大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)空間，目前正在嘗試開(kāi)展汽車(chē)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。市場(chǎng)的歷練，讓戚鵬的胸襟更加寬闊，攜手共進(jìn)、包容發(fā)展成為他創(chuàng)業(yè)展業(yè)的重要信條。從2013年5月起，他就跟其他籌備組成員全身心投入榮成市汽車(chē)商會(huì)的籌備中，現(xiàn)已發(fā)展會(huì)員企業(yè)20多家。戚鵬表示，商會(huì)是一個(gè)互相溝通的平臺(tái)，是一個(gè)資源整合的平臺(tái)，把一群同行凝聚起來(lái)，打造榮成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，肯定會(huì)有更好的發(fā)展，而且大家都很踴躍、很重視。立足于整合汽車(chē)市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)，戚鵬正運(yùn)作商會(huì)力量，擴(kuò)大汽車(chē)國(guó)際貿(mào)易合作，更多的人相信，市汽車(chē)商會(huì)在戚鵬等人的帶領(lǐng)下，一定會(huì)有更好的發(fā)展。

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意必須要有滿(mǎn)意的員工來(lái)服務(wù)，只有滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng)造客戶(hù)的滿(mǎn)意，只有做到員工至上，才能做到把客戶(hù)放到第一位。企業(yè)善待員工，員工才能理解客戶(hù)唯一的理念，才會(huì)善待企業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)。戚鵬注重從點(diǎn)滴入手，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，努力讓員工的勞動(dòng)價(jià)值在工作中得到認(rèn)同與張揚(yáng)。他經(jīng)常召開(kāi)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，開(kāi)展年度、季度、月度銷(xiāo)售明星競(jìng)賽活動(dòng)，并予以大張旗鼓的表彰，滿(mǎn)足員工自尊心，激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神，使員工真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的生力軍。

　　常懷感恩之心，存好心，做好事，也是戚鵬一直孜孜不倦追求的目標(biāo)�；厥鬃约旱膭�(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，戚鵬除了懂得感恩之外，他還一直默默做著一些力所能及的善事。他視員工為家人，員工中有許多人是再就業(yè)的，他做到了社會(huì)保險(xiǎn)等的全覆蓋。2013年，戚鵬通過(guò)市工商聯(lián)的支持，資助了5名困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。擔(dān)任威海市、榮成市政協(xié)委員后，戚鵬也承擔(dān)起包村扶貧的責(zé)任，2017年向包扶村捐款2萬(wàn)元。

　　弄潮兒向濤頭立。在汽車(chē)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，戚鵬注意新情況，研究新問(wèn)題，掌握新知識(shí)和新技能，以打造榮成市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)第一品牌為目標(biāo)，追求覺(jué)悟愈高、技能愈精、貢獻(xiàn)愈大的創(chuàng)業(yè)境界，扛起紅旗一路高歌，繼續(xù)為榮成市汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。