今年以來，榮成廣電靖海服務(wù)站積極創(chuàng)新工作模式，變“坐商”為“行商”，將咨詢、開戶、報(bào)裝、交費(fèi)、維修等全程業(yè)務(wù)，打包成綜合營業(yè)平臺(tái)直接前移到群眾家門口，為群眾提供快速、優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。

該站將全體工作人員科學(xué)編配成3個(gè)便民服務(wù)小組，輪流值班，并提出了“十分鐘服務(wù)”的工作理念，讓該站服務(wù)范圍內(nèi)的5萬多名群眾再一次感受到“廣電”這一“老品牌”的“新魅力”。

“十分鐘服務(wù)”工作理念，是該站立足打造一流服務(wù)單位，強(qiáng)化提升“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量的新舉措，要求客服電話一響，工作人員10分鐘必須登門開展服務(wù)，并將這一要求制度化、常態(tài)化，納入3個(gè)小組工作人員的日�？己�。這一做法實(shí)現(xiàn)了由過去單純業(yè)務(wù)受理、投訴處理向真正意義上“品牌服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，近年來，該站緊盯政府、行業(yè)服務(wù)需求，積極挖掘自身潛能，從主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)入手，積極打造便捷高效的辦公、管理、服務(wù)智能化平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了廣播電視從傳統(tǒng)信息傳輸形式上的轉(zhuǎn)變，更實(shí)現(xiàn)了由單一安裝維修向信息多元化服務(wù)的多元化發(fā)展。

目前，該站寬帶互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)信息化專網(wǎng)等10余項(xiàng)綜合信息傳輸業(yè)務(wù)均得到規(guī)模式發(fā)展，高清數(shù)字電視用戶已達(dá)5萬。隨著“十分鐘服務(wù)”活動(dòng)的廣泛持久開展，該站廣電客戶的滿意率達(dá)到98%以上。（榮成市新聞中心提供）