近年來，市人民醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，助力我市全國文明城市創(chuàng)建工作。近日，市人民醫(yī)院院長郭光遠(yuǎn)就相關(guān)工作接受了記者采訪。

記者：作為對(duì)外展示我市文明形象的重要窗口，市人民醫(yī)院的服務(wù)理念是什么？

郭光遠(yuǎn)：多年來，市人民醫(yī)院一直秉承“以人為本、奉獻(xiàn)關(guān)愛、珍視民生、構(gòu)建和諧”的服務(wù)理念，不斷探索服務(wù)新模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾構(gòu)建和諧的就醫(yī)環(huán)境。

記者：今年，市人民醫(yī)院圍繞“改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量”主題，開展了哪些活動(dòng)？

郭光遠(yuǎn)：一是從“窗口服務(wù)”入手，在醫(yī)院的前沿窗口推行首問負(fù)責(zé)制，要求職工統(tǒng)一著裝、講普通話，并邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)全體職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，樹立醫(yī)院良好的服務(wù)形象。二是借助“6S”管理整治環(huán)境，按照“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”六大步驟，深入推進(jìn)環(huán)境整治工作，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境不整潔等問題進(jìn)行徹底整改，對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生間進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃改造，建造42個(gè)無障礙廁所，確�；颊叩木歪t(yī)需求。三是加強(qiáng)疏導(dǎo)，邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)停車場進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)停車場入口智能設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，在院內(nèi)及北門公路增設(shè)路錐、引導(dǎo)牌以及更換院內(nèi)減速帶等措施，方便就診車輛進(jìn)出和停放。同時(shí)，增設(shè)安保人員25名，加強(qiáng)對(duì)安保人員的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高安保人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

記者：在維護(hù)門診就診秩序方面，市人民醫(yī)院采取了哪些措施？

郭光遠(yuǎn)：為方便群眾就醫(yī)，醫(yī)院實(shí)行門診分診叫號(hào)、分層收費(fèi)等方式，進(jìn)一步提高門急診服務(wù)效率。在門診運(yùn)行電子分診叫號(hào)系統(tǒng)，按照患者掛號(hào)先后順序依次呼叫病人到相應(yīng)診室就診，并注重保護(hù)患者個(gè)人隱私，真正實(shí)現(xiàn)了“一醫(yī)一患一診室”，極大地提高了患者滿意度。同時(shí)，啟用“醫(yī)卡通”系統(tǒng)，在每個(gè)門診樓層增設(shè)繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，有效分流候診患者，縮短患者就診時(shí)間。在檢驗(yàn)科室外設(shè)置自助打印系統(tǒng)，方便患者打印化驗(yàn)單，智能化的設(shè)施大大提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

記者：在患者就診過程中，市人民醫(yī)院是如何落實(shí)便民服務(wù)措施的？

郭光遠(yuǎn)：我們加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的分診、導(dǎo)診服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求護(hù)士對(duì)患者提出的所有問題必須給予及時(shí)正確的答復(fù)。同時(shí)，為就診群眾免費(fèi)提供輪椅、平車、人體秤、溫開水、一次性水杯、老花鏡、衛(wèi)生紙、雨傘等用具，免費(fèi)為群眾測量血壓，根據(jù)季節(jié)變化為群眾發(fā)放健康教育資料，提高群眾的防病抗病能力。此外，利用門診電子屏幕播放醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、醫(yī)院開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、門診醫(yī)生排班表等內(nèi)容，方便患者更直觀、更全面地了解衛(wèi)生政策和惠民信息。（榮成市新聞中心提供）