2017年以來(lái)，榮成市衛(wèi)計(jì)局結(jié)合工作實(shí)際，著力做好衛(wèi)計(jì)信息公開(kāi)和宣傳工作，暢通衛(wèi)計(jì)工作與群眾聯(lián)系的渠道，努力提升群眾對(duì)衛(wèi)計(jì)工作的滿意度。

強(qiáng)化行為規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該局要求各醫(yī)療單位堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌，積極建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)陣地，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)功能。該局要求工作人員使用文明用語(yǔ)，保持良好儀容儀表，從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，以親切近人的服務(wù)態(tài)度、昂揚(yáng)向上的精神面貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為群眾解決實(shí)際困難。處理突發(fā)事件時(shí)迅速、恰當(dāng)，接待詢問(wèn)時(shí)耐心、細(xì)致，處理問(wèn)題冷靜，避免矛盾、爭(zhēng)執(zhí)等發(fā)生，有效杜絕僵硬、懶散等行為。

深化作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧環(huán)境。該局在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求各醫(yī)療單位堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，找準(zhǔn)各科室及重要崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，加強(qiáng)警示教育和崗位廉政教育，大力弘揚(yáng)廉政文化，積極營(yíng)造廉潔行醫(yī)的良好氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)改資金，完善基本藥物制度，擴(kuò)大基本藥物實(shí)施范圍，做到市鎮(zhèn)村三級(jí)藥品零差價(jià)銷(xiāo)售。此外，積極向群眾普及計(jì)劃生育法律法規(guī)、相關(guān)政策、辦事程序、服務(wù)承諾等，提高群眾的計(jì)生知識(shí)知曉率，保障群眾的知情權(quán)。該局及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)生育證發(fā)放、流動(dòng)人口管理、違法生育處罰等辦事程序、內(nèi)容以及辦理情況，增強(qiáng)工作透明度。除此，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。該局落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論等制度；完善醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、精細(xì)化水平；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，堅(jiān)決遏制抗生素濫用現(xiàn)象；落實(shí)醫(yī)院感染預(yù)防控制辦法，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、急診科等重點(diǎn)科室的監(jiān)測(cè)與管理，預(yù)防和控制院內(nèi)交叉感染發(fā)生。

集中進(jìn)行回訪，著力解決問(wèn)題。該局完善滿意度調(diào)查機(jī)制，進(jìn)一步開(kāi)展衛(wèi)生和計(jì)生行政服務(wù)滿意度調(diào)查、患者滿意度調(diào)查、公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查和衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法滿意度調(diào)查活動(dòng)，發(fā)揮好衛(wèi)計(jì)熱線電話的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決群眾關(guān)注關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提高群眾對(duì)衛(wèi)計(jì)工作的滿意度。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間召開(kāi)專題會(huì)議，深入查找問(wèn)題存在原因，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，進(jìn)行徹底整改，確保群眾合理訴求得到妥善解決。

目前，榮成市衛(wèi)計(jì)局正聯(lián)合全市各醫(yī)療單位進(jìn)行離院患者電話回訪，對(duì)回訪不滿意的進(jìn)行入戶回訪，對(duì)于回訪的問(wèn)題要建立臺(tái)賬管理，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)制度。對(duì)辦理不力、同一問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的單位，除責(zé)令立即整改外，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。