219路公交車始發(fā)站是榮成汽車站，終點(diǎn)站是夏莊鎮(zhèn)駐地，途經(jīng)圈楊家東、青安屯等多個(gè)人員密集站點(diǎn)。隨著城鄉(xiāng)公交一體化越來(lái)越受群眾歡迎，平時(shí)乘坐該線路公交車的人也越來(lái)越多。由于在該線路運(yùn)行的是兩部小客車，所以時(shí)常出現(xiàn)乘車難現(xiàn)象。今年4月中旬，有群眾通過(guò)市長(zhǎng)熱線、榮成民心網(wǎng)等民生訴求渠道向公交集團(tuán)表達(dá)更換大客車的愿望。榮成市民生110辦公室接到相關(guān)訴求后，及時(shí)分派給公交集團(tuán)。公交集團(tuán)接到辦件后，第一時(shí)間走訪群眾、摸底調(diào)研、科學(xué)決策，對(duì)相關(guān)線路、相關(guān)車輛進(jìn)行了再優(yōu)化、再整合�，F(xiàn)在，219線路兩部小客車已全部換成寬敞、明亮、安全、環(huán)保的大型公交車，很好地解決了群眾乘車遇到的問(wèn)題。

近年來(lái)，榮成市公交集團(tuán)以“鑄造國(guó)有品質(zhì)、打造一流公交”為目標(biāo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，扎實(shí)開展“微笑、親情、滿意”服務(wù)。為有效回應(yīng)民生關(guān)注、解決民生訴求，該集團(tuán)專門成立了信息指揮中心，開通7571234服務(wù)熱線，解答乘客疑問(wèn)，受理市民投訴。

同時(shí)，加強(qiáng)與民生110辦公室的溝通與聯(lián)系，派專人負(fù)責(zé)民心網(wǎng)、民生110、市長(zhǎng)信箱等渠道的公共交通民生訴求處理，并跟蹤督導(dǎo)，確保“件件有著落、事事有回音”。

每月月末，該集團(tuán)都會(huì)召開服務(wù)信息研判分析會(huì)，對(duì)當(dāng)月受理的各類訴求和服務(wù)信息進(jìn)行綜合研判、分析，主動(dòng)找問(wèn)題、定措施、補(bǔ)短板、強(qiáng)服務(wù)。此外，該集團(tuán)實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)跟車調(diào)研制度，每年5月至8月，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭跟車調(diào)研，以全面掌握公交運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改，確保問(wèn)題不過(guò)夜、服務(wù)再提高。該集團(tuán)還安排工作人員定期深入農(nóng)村、社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)實(shí)地走訪，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征集群眾意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督。