圖為“電保姆”為居民提供貼心周到的服務。

最近，在市區(qū)各小區(qū)居民嘴中出現(xiàn)了一個新鮮詞——“電保姆”。保姆，大家都知道，可是“電保姆”是啥意思，可能就會有人問了。原來這是市供電公司開展的一個創(chuàng)新服務項目：在小區(qū)物業(yè)設立電保姆服務站，實施網(wǎng)格化電力服務，通過物業(yè)拉近供電公司與用電居民的距離，讓溝通更順暢，實現(xiàn)供電公司臺區(qū)經理、物業(yè)電工與用電居民之間的閉環(huán)服務，讓臺區(qū)經理真正成為小區(qū)居民的“電保姆”。這一探索，涌現(xiàn)出很多感人的供電故事。

凌晨搶修“救命電”

3月29日，市供電公司接連收到“市長熱線”兩條表揚工單，感謝公司員工凌晨搶修“救命電”。工單中特別提到：“感謝園區(qū)供電所兩名不知名的師傅，感謝他們的敬業(yè)精神和為老百姓忘我服務的職業(yè)操守。”

3月28日深夜12時許，黎明小區(qū)39號至41號樓突發(fā)停電，這可急壞了39號樓的劉先生。他的父親患有嚴重的肺心病，平時在家需要靠制氧機和吸氧機來維持生命，如果長時間吸不到氧氣，后果不堪設想。但由于劉先生所在的小區(qū)屬于自管小區(qū)，大半夜無法聯(lián)系到小區(qū)電工，而按以前的報修、搶修等流程下來就要消耗大量時間，情急之下，劉先生想到了前些日子剛在小區(qū)推行的“電保姆”微信群，趕忙找到了群內電工，撥通了名片上的電話，短暫的“嘟”聲后，電話通了。

“劉先生，您不要著急，我們馬上出發(fā)！”在了解情況后，臺區(qū)經理寧迎寶、徐東華立即組織搶修人員前往。不到10分鐘搶修人員便抵達現(xiàn)場，經過二十幾分鐘的維修，電送上了，而此時看到呼吸機上數(shù)字重新亮起的劉先生也長舒了一口氣……

除了極大地提升了故障搶修效率，在其他工作的開展上，“電保姆”的推廣也大大節(jié)約了供電員工們的時間，對此，從事一線工作20多年的園區(qū)供電所賈志國班長深有體會：“以前遇到需要停電，我們都是挨個樓去張貼通知單，我們每個臺區(qū)經理負責的用戶最少也有2000多戶，基本完成整個張貼工作需要一整天的時間，效果還不好�，F(xiàn)在通過微信群、朋友圈將信息發(fā)布出去，既減輕了我們臺區(qū)經理的工作壓力，還能獲得更好的效果。”

此外，市供電公司還在各社區(qū)宣傳欄單獨設置“電力服務社區(qū)之窗”，公布“網(wǎng)格化供電臺區(qū)經理”的照片、姓名、聯(lián)系方式等，臺區(qū)經理加入物業(yè)建立的業(yè)主微信群，將停電預告、用電政策、突發(fā)故障等信息及時發(fā)布，并每周定期部分物業(yè)試運行“臺區(qū)經理服務站”，面對面接受、處理、解答社區(qū)居民所有供電問題，真正讓供電服務滲透到社區(qū)的每個角落。

“善意舉動”救人命

“你好，供電公司么，我打電話來是要向你們表揚一下王師傅，幸虧他幫我安裝了漏電保護器，要不然我家里得出大事！”3月28日，園區(qū)供電所接到了一通表揚電話。

原來，前段時間，園區(qū)供電所臺區(qū)經理王國友在開展社區(qū)居民上門走訪宣傳的過程中，發(fā)現(xiàn)黎明中區(qū)44號樓的姜存發(fā)大爺家里沒有安裝漏電保護器。于是他就說服并義務幫助姜大爺安裝漏電保護器。當時，誰都不知道，王國友這樣一個微不足道的舉動，卻保住了姜大爺家中的“寶貝疙瘩”。漏電保護器安好的當天上午，姜大爺家活潑好動的小孫子便把一根鐵絲捅進了插座，就在快要觸電的瞬間，漏電保護器“叭”的一聲跳閘了，小孫子并無大礙，僅手指頭輕微受傷，而在旁邊目睹了這一切的老姜真是驚出了一身冷汗，又是后怕，又是感慨：“原來漏電保護器真的是‘保命器’，是電工師傅救了俺娃一命呀！”

這看似偶然的一個舉動，卻是“電保姆”供電服務工作推行的“必然”。自“電保姆”在全市各小區(qū)推廣后，為了盡快形成供電臺區(qū)經理、物業(yè)小區(qū)、社區(qū)客戶三方閉環(huán)的聯(lián)動局面，市供電公司各臺區(qū)經理充分利用下班及雙休日時間，除了對各社區(qū)電工進行針對性培訓外，還聯(lián)合各小區(qū)物業(yè)，開展更新核實客戶信息的工作，將核實的用戶信息錄入電網(wǎng)系統(tǒng)后，用戶就可以通過手機APP查看自己每日的用電明細，對電費不再有疑惑。通過掌握的用戶信息，各臺區(qū)經理紛紛化身暖心“電保姆”，主動為特殊群體提供定期上門服務，為他們提供繳納電費、檢修電器電路等服務，本段故事中的“偶然”善行，就是這樣“必然”發(fā)生的。經過廣大臺區(qū)經理的不懈努力，目前用戶信息采集工作已基本完成。

此外，“電保姆”供電服務的開展，也大大方便了很多“候鳥型”住戶，現(xiàn)在通過“電保姆”服務站同物業(yè)合作，可以隨時保持與“候鳥型”住戶的溝通順暢，遠程指導他們使用微信、支付寶等繳納電費，同時可以及時了解他們的用電需求，提供電費預收、代辦等服務。下一步，市供電公司將繼續(xù)在全市范圍內打造社區(qū)“電保姆”品牌，變被動式服務為主動式服務，達到“縮短服務鏈，提高獲得感”的效果，打造服務新名片，架起供電企業(yè)與用戶之間的連心橋。