“請稍等”“請簽字”“請收好您的隨身物品”……每天的晨夕會上，工作人員的禮儀培訓都是市稅務局每個辦稅服務大廳一道靚麗的風景。

晨夕會是市稅務局辦稅服務大廳的傳統(tǒng)項目，利用每天早上上班前、下午下班后的時間召開全體工作人員會議，集中進行任務部署、業(yè)務學習、禮儀培訓和工作困難問題交流等。

一日之計在于晨。每日晨會上，大廳主任集中對全天整體工作進行安排，強調重點工作，分派重點任務。每日的禮儀早訓也是晨會上的必備課，常用的禮貌用語、貼心的引導手勢、必要的服務規(guī)程，時刻提醒服務人員正衣冠、講禮儀，引導辦稅服務人員將優(yōu)質服務理念內化于心、外化于形。

日末夕會時，大廳主任對一天的工作進行集中總結，及時發(fā)現問題，進行整理匯總。“每日一課”是夕會上的必備內容，也是重頭戲。由大廳青年干部輪流做老師，一天講一個課題，為服務人員集中進行業(yè)務講解。講解內容從最新政策到業(yè)務辦理流程，再到實際業(yè)務辦理中常見的問題癥結，解讀政策條文，分享業(yè)務案例，強調金稅三期系統(tǒng)操作要點，圍繞大廳工作需要進行重點學習培訓。在每天的培訓之后，服務人員分組就工作中實際遇到的困難問題及經驗方法進行互動交流，取長補短、共同提升。

“打鐵還需自身硬，我們建立晨夕會制度的目的很簡單，就是要用規(guī)范化的制度對辦稅服務人員進行規(guī)范化的培養(yǎng)，全面強化服務人員的服務理念，提升業(yè)務素質，進而從根本上提高服務水平。”市稅務局第一稅務分局局長張焱說。

“通過晨夕會制度，我們能夠及時發(fā)現工作中的短板和不足，及時彌補，不斷學習，這對提高個人工作能力、優(yōu)化整體服務水平都很有幫助。”辦稅服務大廳工作人員向磊說。

“來辦理業(yè)務時，經�？吹酱髲d工作人員在集中訓練、學習，就瞅著這個精神風貌，這個工作干勁兒，他們的服務水平我們就信得過！”前來辦稅的納稅人梁先生說。

小小的晨夕會，承載了征納雙方共同的愿景：優(yōu)化服務，便捷辦稅。