算好改革“加法”——榮成市稅務局大力實施“一次辦好”改革工作走筆信息來源:榮成市新聞中心
今年下半年以來,在深入開展“一次辦好”改革工作中,市稅務局堅持以黨建為引領(lǐng),依托國稅地稅征管體制改革,牢固樹立以納稅人為中心的服務理念,提高認識、壓實責任、示范帶動,算好各項改革“加法”,不斷提升辦稅質(zhì)量,提高納稅人滿意度。 強化服務宗旨 實現(xiàn)納稅成本1+1<2 隨著國地稅征管體制改革的深入開展,市稅務局黨委多次召開“一次辦好”改革專題會議,以最大化便利納稅人、最高效服務納稅人為目標,研究改革工作,明確改革任務。 結(jié)合我市南北狹長的地域特點,該局按北、中、南三大區(qū)域?qū)υ瓏、地稅辦稅服務廳進行全面整合,建立3處綜合性實體化辦稅服務廳,徹底解決納稅人“兩頭跑”問題,全面優(yōu)化辦稅服務。 在此基礎(chǔ)上,該局不斷加大自助辦稅和網(wǎng)上辦稅力度,讓納稅人“少跑腿、多辦事”,最大限度降低納稅成本。設(shè)立自助辦稅廳,新增自助辦稅終端12臺,方便納稅人24小時“隨到隨辦”;依托現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅平臺,推出44項“全程網(wǎng)上辦”服務事項,實現(xiàn)辦稅“一次不用跑”,全局網(wǎng)上辦稅量占全部業(yè)務量比重為73.08%,名列威海市第一。 壓實干部責任 實現(xiàn)改革成效1+1>2 為進一步強化各基層黨支部書記的主體責任意識,該局嚴肅黨內(nèi)政治生活,要求支部的“三會一課”等規(guī)定動作“一個都不能少”、規(guī)定步驟“一個都不能省”。在納稅服務崗位建立了納稅服務中心聯(lián)合黨支部,以聯(lián)合黨支部為“火車頭”,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,不斷提高納稅服務質(zhì)量,全力推進“一次辦好”改革。 針對全面納稅服務提質(zhì)增效,該局先后在納稅服務崗開展了“黨員示范窗口”活動、“爭做改革標兵、爭做崗位先鋒”活動、“換位思考”活動等。通過各項活動的開展,引導干部職工立足工作崗位、強化崗位職責意識,不斷提升改革成效。 目前,納稅人平均等候時間由年初的9.08分鐘縮短至3.43分鐘,業(yè)務平均辦理時間由10.46分鐘縮短至3.63分鐘,納稅人的滿意度和獲得感明顯增強。 增強創(chuàng)新意識 實現(xiàn)改革創(chuàng)新1+1=1 創(chuàng)新是前行的不竭動力。市稅務局始終將改革創(chuàng)新作為基層黨建的重中之重,不斷提升黨員干部的創(chuàng)新意識,拓展創(chuàng)新性思維,激發(fā)工作活力。 早在機構(gòu)改革之初,原市國稅局、地稅局便傾力合作,策劃創(chuàng)新開展全市稅收營商環(huán)境指數(shù)測評。隨著機構(gòu)改革的深入開展,“合二為一”的市稅務局在新成立的局黨委領(lǐng)導下,全面加強創(chuàng)新力度,主動與世界銀行營商環(huán)境第三方數(shù)據(jù)主要提供方普華永道咨詢有限公司對接,委托其建立起了包括稅收服務效能、稅收服務質(zhì)量等6項一級指標,辦稅效率、業(yè)務處理標準程度等19項二級指標,具有地方特色的針對性稅收營商環(huán)境評價體系,最終形成并發(fā)布《榮成市稅收營商環(huán)境評價報告》,為全市營商環(huán)境的優(yōu)化、新舊動能的轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展提供“稅務方案”。 從評價結(jié)果來看,廣大企業(yè)和群眾滿意度明顯提升。評價報告中,80%的指標表現(xiàn)良好,其中納稅人全年納稅所需時間和退稅完成效率等指標超過全球及內(nèi)地平均水平。 |