近年來，市人民醫(yī)院著力改善基礎配套設施條件，以更溫馨的環(huán)境、更優(yōu)越的條件、更貼心的服務，讓每名前來就診的患者都能感受到家庭般的溫暖。

家住崖頭街道三環(huán)社區(qū)的張素芳體弱多病，需定期采血化驗，以便醫(yī)生根據(jù)化驗結果及時為其調(diào)整用藥。市人民醫(yī)院檢驗科護士連怡萍每周利用下班后的時間，自己開車到張素芳家中為其采血，避免老人往來奔波。

“尊敬的報社工作人員：你們好。今天我懷著激動的心情給你們寫這封信，來表達我們?nèi)�家四代人的一個心愿，感謝市人民醫(yī)院神內(nèi)一科的醫(yī)護人員，特別是采血科的連怡萍，她是我們身邊一位雷鋒式的好護士……”

　　日前，本報收到一封讀者來信，寫信人是崖頭街道三環(huán)社區(qū)的退休工人周華仁。他在信中講述了市人民醫(yī)院幫助自家解決難題的全過程。信中說，自己的岳母張素芳今年98歲，是位烈士遺孀，經(jīng)歷過抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭。老人年輕時堅持給戰(zhàn)士們做鞋、做鞋墊，支援前線，飽經(jīng)風霜苦難，孕育了子女五人，是這個大家庭中的“一寶”�？扇缃�，老太太年邁體弱，并患有心臟病、糖尿病，腰腿也不甚好，尤其是去年11月大病一場后，身體更加孱弱。本就行動不便的老太太現(xiàn)如今坐車也會頭昏嘔吐，暈車癥狀十分嚴重。

　　在市人民醫(yī)院住院期間，老人得到了神內(nèi)一科醫(yī)護人員的細心照顧，身體恢復了一些。出院時，醫(yī)生告知家屬，老人身體還是不太穩(wěn)定，需要每周回醫(yī)院采血化驗，以便醫(yī)生根據(jù)化驗結果調(diào)整用藥。這可給家屬們出了個難題，虛弱的老人怎么禁得起這樣的折騰呢？周華仁將情況向醫(yī)院作了說明。聽聞情況后，檢驗科負責采血的護士連怡萍告訴周華仁，如果老人身體不便，自己可以上門為其采血。就這樣，連怡萍每周利用下班后的時間，自己開車到老人住所為其采血，免去了老人的奔波之苦。“連護士幫了我們大忙了，我們真是萬分感激……這樣的好醫(yī)德、好醫(yī)風、好醫(yī)院是我們患者的福音。”周華仁在信中寫道。

　　服務水平的提升，離不開高素質(zhì)的職工隊伍。市人民醫(yī)院要求每位職工都要樹立崇高的職業(yè)精神，在服務中積極、主動、熱情，讓患者由衷地感受到溫暖。該院檢驗科主任李克成告訴記者，為給患者提供更加人性化的服務，科室工作人員對于行動不便的病人傾注了更多耐心與愛心，堅持將服務與關愛送上門。不僅如此，近年來，該院增設多臺取單機，免去患者排隊取單的擁擠與不便，還將服務臺改成開放式，方便導醫(yī)與患者溝通。

　　高素質(zhì)的員工隊伍、不斷完善的服務項目、持續(xù)改進的就醫(yī)環(huán)境……點滴變化，折射出市人民醫(yī)院“以患者為中心”的服務理念。為打造政府放心、職工舒心、群眾滿意的龍頭品牌醫(yī)院，市人民醫(yī)院通過優(yōu)化醫(yī)院服務，使醫(yī)院的整體優(yōu)勢得以集聚，進而發(fā)揮出更大的效力，為更多的患者守護健康。該院將文明創(chuàng)建與醫(yī)院中心工作緊密結合，借力公立醫(yī)院改革深化質(zhì)量內(nèi)涵建設，借助文明創(chuàng)建促服務質(zhì)量提升，做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，為全市人民提供更高水平的醫(yī)療服務保障。

　　綜合病房樓建設作為我市重點民生工程項目，市人民醫(yī)院從流程設置到內(nèi)部裝修處處體現(xiàn)人文關懷，以更溫馨的環(huán)境、更優(yōu)越的條件，讓每名前來就診的患者都能感受到家庭般的溫暖。該院還投入50余萬元對院內(nèi)部分墻面、路面進行整修硬化，更換消防設施，改造無障礙廁所，進一步完善基礎配套設施條件、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

　　重視服務過程是實現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得患者信賴的關鍵。市人民醫(yī)院每年接診的患者數(shù)量眾多，由此也帶來了停車難、公共場所吸煙普遍等問題，影響了病人的就醫(yī)效率和就醫(yī)感受。該院現(xiàn)有停車位450個，而每天出入車輛達3000余輛，隨著前來就診患者的逐年增多和社會機動車數(shù)量的持續(xù)攀升，醫(yī)院原有停車場難以滿足使用需求。對此，該院立足實際，通過內(nèi)部挖潛、加強管理、升級設施設備等多項措施，著力解決停車難問題。改造了院內(nèi)一切可利用的區(qū)域，最大限度地開發(fā)停車位；升級智能停車管理系統(tǒng)，提高道閘起降速度，并增加電子顯示及語音提示功能，專人負責維持車輛進出秩序，進一步提高了通行效率；限制職工車輛進入院內(nèi)停車，以騰出更多空間為患者停車提供便利；增設保安人員，與交警部門聯(lián)手引導車輛通行，緩解醫(yī)院北門交通擁堵的問題。同時，該院還著手建設地下停車場，擬增加車位近300個，屆時，將更有效地緩解“停車難”問題。

　　針對醫(yī)院人員密集且流動性強、控煙難度較大這一實際情況，該院制定了院領導班子、職能科室負責人和臨床科室負責人三級管理制度，實行分片包干、責任到人，做到日日查、每周兌現(xiàn)懲罰；投入30余萬元，新增保潔人員19名，對全院衛(wèi)生及控煙工作進行網(wǎng)格化管理。合理的管控模式取得了良好效果，院內(nèi)吸煙行為得到有效控制，為廣大患者提供了文明、健康的就醫(yī)環(huán)境。

　　大醫(yī)博學，厚德濟民。作為醫(yī)療機構，其服務質(zhì)量和水平不僅關系到全市人民的生命健康，還影響到社會的穩(wěn)定和諧。“以患者為中心”成為市人民醫(yī)院所有工作的出發(fā)點和落腳點。每當受到患者或家屬表揚時，醫(yī)護人員都會倍感欣慰，因為他們的付出換來了患者身體的康復和精神的愉悅。