榮成：干部履職有紅線(xiàn)，195名干部越線(xiàn)受處理
咱們老百姓總免不了去機(jī)關(guān)等職能部門(mén)辦事，臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦、不懂又麻煩往往使得我們很是打怵。您可知道文明城市的創(chuàng)建又極大的改變了這一狀況。不然，您還真的可以投訴。最近全市有195名干部由于服務(wù)言行不當(dāng)受到處理。
1、接待服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)時(shí)，說(shuō)“不知道”“我不管，問(wèn)別人去”等類(lèi)似語(yǔ)言的；
2、服務(wù)對(duì)象找錯(cuò)窗口時(shí)，說(shuō)“有牌子，自己看”等類(lèi)似語(yǔ)言的；
3、工作繁忙時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)“沒(méi)看我正忙著嗎”等類(lèi)似語(yǔ)言的；
4、服務(wù)對(duì)象較多時(shí)，對(duì)排在后面的說(shuō)“別擠了，擠什么擠？”等類(lèi)似語(yǔ)言的；
5、服務(wù)對(duì)象提出疑問(wèn)時(shí)，說(shuō)“聽(tīng)我的，叫你咋辦就咋辦”等類(lèi)似語(yǔ)言的；
6、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)時(shí)，說(shuō)“我就是這樣的，你能把我怎么樣”“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”等類(lèi)似語(yǔ)言的。
7、無(wú)視服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有人主動(dòng)問(wèn)服務(wù)對(duì)象要什么，需要干什么的。
就是說(shuō)您在辦業(yè)務(wù)時(shí)，如果出現(xiàn)這種語(yǔ)言，您投訴或被督察人員發(fā)現(xiàn)他就會(huì)受到處理。
公職人員履職盡責(zé)是文明城市建設(shè)的重要內(nèi)容。去年以來(lái),榮成在全市推行國(guó)家工作人員履職盡責(zé)負(fù)面清單制度,制定了《榮成市國(guó)家工作人員履職盡責(zé)負(fù)面清單》。這份清單共涉及儀態(tài)儀表、服務(wù)用語(yǔ)、在崗自律、首問(wèn)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)辦理、考勤管理、環(huán)境管理、廉潔自律等內(nèi)容共計(jì)2.1萬(wàn)個(gè)條款。2.1萬(wàn)條履職盡責(zé)“負(fù)面清單”為干部劃了紅線(xiàn)。
清單把工作中可能出現(xiàn)的底線(xiàn)紅線(xiàn)劃出來(lái),通過(guò)“劃出底線(xiàn)、提前預(yù)防,張榜公布、群眾監(jiān)督”的形式,讓小事小節(jié)不遮掩、抓早抓小成了常態(tài),確保工作人員在履職盡責(zé)、服務(wù)群眾中不越線(xiàn)。
同時(shí)各單位將負(fù)面清單制成公示牌,放置在本單位最醒目的位置,在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開(kāi),暢通來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等信訪(fǎng)舉報(bào)渠道,收集問(wèn)題線(xiàn)索,接受群眾監(jiān)督。
為防止負(fù)面清單成為“一紙空文”,榮成將清單管理情況納入各單位黨組織履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任重要內(nèi)容,每季度上報(bào)執(zhí)行情況。榮成還建立市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包機(jī)制,市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期聽(tīng)取所分管部門(mén)單位一把手關(guān)于負(fù)面清單管理實(shí)施情況的匯報(bào),實(shí)現(xiàn)負(fù)面清單管理常態(tài)化。
該市還組成6個(gè)督導(dǎo)組,采取現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料和突擊檢查等措施,對(duì)主體責(zé)任落實(shí)、自查自糾和服務(wù)群眾等工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查。目前,該市對(duì)發(fā)現(xiàn)的39個(gè)問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo)整改、定期回訪(fǎng),對(duì)存在負(fù)面行為的195名工作人員,采取約談提醒、通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行了處理。
據(jù)“大眾網(wǎng)”資料整理
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