近日，一位市民來到市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心，咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳事宜。市人社局工作人員全程協(xié)助，不到10分鐘就辦理成功，工作人員的工作態(tài)度和辦事效率讓這位市民大加贊賞。這是市人社局發(fā)揚(yáng)“店小二”精神、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的一個(gè)縮影。
今年以來，該局以“雙提”工程為抓手，結(jié)合部門職能，不斷探索服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的新思路，增加人民群眾在人社服務(wù)中的獲得感和幸福感。
該局按照“化繁就簡”原則，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。結(jié)合推行“社保一體化”，將全系統(tǒng)的工作流程進(jìn)行了梳理和規(guī)范，凡是可以推行扁平化服務(wù)的，一律取消中間環(huán)節(jié)；凡是能夠?qū)崿F(xiàn)“立體化”服務(wù)的，一律進(jìn)行資源要素整合，推行“一攬子”打包式的立體服務(wù)。按照“化虛為實(shí)”的原則，進(jìn)一步明確服務(wù)主體。針對全系統(tǒng)崗位職責(zé)特點(diǎn)，擬定崗位責(zé)任制表格149個(gè)，辦事流程100項(xiàng)，印發(fā)到全系統(tǒng)工作人員手中，讓每名工作人員了解首問負(fù)責(zé)制的目標(biāo)要求、職責(zé)邊界、紀(jì)律原則、權(quán)利與義務(wù)等，確保群眾首問的事情全過程有人辦、首提的訴求全過程有人擔(dān)。
市人社局局長、黨委書記張建華表示，下一步，市人社局將本著“化短為長”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化全員持續(xù)服務(wù)的意識(shí)。組建首問負(fù)責(zé)制督導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用私人電話咨詢的方式，隨機(jī)抽查各科室、各窗口首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。同時(shí)，提請市政協(xié)委員，以設(shè)置的首問負(fù)責(zé)制模擬題目為依據(jù)，對在崗工作人員的服務(wù)績效進(jìn)行測評，將抽檢結(jié)果反饋給所在科室和單位，讓首問負(fù)責(zé)制落實(shí)常態(tài)化、長效化。
